稻城亞丁景區(qū)回應(yīng)擺渡車爭議整改仍有短板(4)

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2026-05-06 08:44:22 央廣網(wǎng)

文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)明確，景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對(duì)擺渡車的服務(wù)管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為游客投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的領(lǐng)域。文化和旅游部將采取以下治理措施：一是提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作；二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制；三是掛鉤等級(jí)復(fù)核，將對(duì)問題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。

推動(dòng)擺渡車管理規(guī)范化，需從三方面發(fā)力。一是推動(dòng)多部門協(xié)同監(jiān)管，由文旅、交通、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合出臺(tái)統(tǒng)一的景區(qū)擺渡車管理標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、服務(wù)要求等核心紅線，杜絕景區(qū)各自為政、隨意漲價(jià)、違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象；二是壓實(shí)景區(qū)主體責(zé)任，嚴(yán)格管控?cái)[渡車業(yè)務(wù)層層外包、放任管理的問題，確保擺渡車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量可控，保障游客出行安全與體驗(yàn)；三是引導(dǎo)擺渡車回歸便民服務(wù)本質(zhì)，摒棄“以盈利為核心”的經(jīng)營導(dǎo)向，同時(shí)完善景區(qū)步行步道、休息驛站等配套設(shè)施，為游客提供多元化出行選擇，從根源上杜絕強(qiáng)制消費(fèi)、變相創(chuàng)收等亂象。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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