文旅部點名張家界麗江古城等景區(qū) 加強管理整治亂象
4月27日，文化和旅游部召開第一季度例行新聞發(fā)布會。資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)指出，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物，但近年來部分景區(qū)存在管理服務(wù)問題，影響了游客體驗。加強景區(qū)管理成為整治旅游行業(yè)亂象的關(guān)鍵舉措。
滿宏衛(wèi)表示，此次集中整治將重點解決旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題，特別是針對5A級旅游景區(qū)的負面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價進行梳理。一些問題多發(fā)的景區(qū)如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等將被督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。
根據(jù)游客反映集中的價格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急和環(huán)境衛(wèi)生等問題，文化和旅游部將采取多項治理措施。首先提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單制定整改方案并限期整改。其次，加強暗訪檢查，組織“體檢式”暗訪檢查，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，并完善問題督促整改機制。此外，還將掛鉤等級復核，對問題多發(fā)、整改不力的景區(qū)進行動態(tài)管理，必要時降低或取消其質(zhì)量等級。
滿宏衛(wèi)還提到，將持續(xù)加大對其他5A級旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對屬地的4A級及以下景區(qū)加強問題排查，實施集中整治和限期整改。他呼吁媒體和社會對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量加強監(jiān)督，推動景區(qū)工作更好地滿足游客需求，提升游客滿意度。
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