定居成都老外被“12345”執(zhí)行力震驚這執(zhí)行力，不服不行！

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2026-03-22 11:42:08 封面新聞

定居四川成都的澳大利亞博主“老梁在中國”（中文名梁安爵）最近因一系列短視頻備受關(guān)注。他在視頻中記錄了撥打12345熱線投訴城市管理中的瑕疵的全過程，這些視頻不僅展示了中國城市的高效治理，還傳遞了一個關(guān)鍵信息：中國政府是為人民服務(wù)的。

老梁在接受采訪時用英文講述了自己親身經(jīng)歷的故事。2月12日，馬年春節(jié)前夕，他在重慶旅游時發(fā)現(xiàn)路面未固定鋼板存在安全隱患。盡管中文不佳，他還是撥打了重慶的12345熱線反映問題。接線工作人員用流利的英語與他溝通，并迅速將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。僅7個小時后，鋼板被焊接加固，路面平整工作也完成，老梁對此感到十分驚嘆。

老梁在視頻中分享了這段經(jīng)歷，稱這種高效的處置速度讓他難以置信。沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心副主任朱江介紹，他們對城市安全隱患類訴求實行當(dāng)日接件、當(dāng)日處置、當(dāng)日辦結(jié)，所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年該區(qū)全年受理群眾訴求約8萬件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

在成都，老梁也向12345熱線反映了一處道路金屬井蓋松動的問題。從接報到現(xiàn)場核實處理，一天內(nèi)井蓋更換與加固工作也順利完成。老梁將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻發(fā)布，迅速引發(fā)海外網(wǎng)友關(guān)注，視頻總播放量已超100萬。

除了城市管理，老梁還記錄了自己在中國醫(yī)療體系中的體驗。剛定居成都時，他因魚刺卡喉前往四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院就診。整個診療過程僅用時30分鐘，花費(fèi)人民幣300元。而在澳大利亞，同樣的治療需要自費(fèi)上千元，等待時間也更長。這段經(jīng)歷同樣在網(wǎng)上獲得廣泛贊譽(yù)。

老梁表示，無論是醫(yī)療服務(wù)的高效低價，還是12345熱線的快速響應(yīng)，都讓他感受到中國政府切實兌現(xiàn)了改善人民生活的承諾。他的社交賬號上已有175個視頻作品，聚焦于醫(yī)療、政務(wù)服務(wù)、日常民生等方面。通過這些視頻，許多西方人能清楚地看到他們的生活體驗與中國之間的差異，感受到中國政府為人民服務(wù)的決心。

老梁計劃繼續(xù)用自己的視角記錄真實的中國社會，讓世界看到一個高效、溫暖的中國。他認(rèn)為自己還有很多需要學(xué)習(xí)和理解的地方，但很榮幸能夠成為這一獨特現(xiàn)象的見證者。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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