2月24日,某順風(fēng)車平臺車主在社交平臺上發(fā)帖稱,近日有一名男乘客在搭乘他的車輛時,在后排座位上排泄,導(dǎo)致座套報廢,內(nèi)飾需要精洗除味。該乘客拒絕接電話,無奈之下車主報了警,但對方仍拒絕出面和調(diào)解。
25日下午,侯先生表示,2月21日他從山東自駕回上海,通過某順風(fēng)車平臺接了兩單順路單,其中一單是一位約40多歲的男士,從徐州到蘇州。由于春節(jié)堵車,全程開了11個小時,扣除手續(xù)費后,這單收入為216.3元。
侯先生提供的訂單信息顯示,該乘客于22日16:35在邳州市上車,23日早上6:01到達目的地蘇州吳中區(qū)某產(chǎn)業(yè)園。據(jù)侯先生回憶,乘客上車后坐在后排,途中他曾詢問乘客是否需要去服務(wù)區(qū)上廁所,對方表示不需要。凌晨2點左右,車內(nèi)出現(xiàn)異味,乘客要求開窗透氣,還往車窗外丟東西。侯先生當(dāng)時以為乘客感冒擦鼻涕,直到抵達上海后才發(fā)現(xiàn)后座上有排泄物,濕紙巾也被用了很多。
侯先生說,他多次嘗試聯(lián)系乘客未果,隨后聯(lián)系平臺,但平臺最初只提供了50元優(yōu)惠券作為補償。侯先生對此不滿意,于是向蘇州陽澄湖半島派出所報警,警方表示這屬于乘車糾紛,只能協(xié)助調(diào)解,但乘客拒絕調(diào)解。侯先生希望平臺能幫他聯(lián)系到這名乘客,要求道歉并賠償坐墊和洗車費用。
平臺工作人員回應(yīng)稱,這種情況他們從未遇到過,感到被動且無奈,但會給予車主補償和車輛清潔費用,并限制涉事乘客的發(fā)單資質(zhì)。不久后,侯先生接到平臺客服來電,對方提供了新的補償方案,愿意補償坐墊和洗車費用共519元,侯先生對這個處理方案表示滿意。