隨著盲盒消費熱度不斷上升，相關(guān)消費糾紛也日益增多。近期，在黑貓投訴平臺及各大社交媒體上，許多消費者反映，通過線上渠道購買盲盒后申請退貨退款時被商家拒絕。

這一現(xiàn)象引發(fā)了消費者的質(zhì)疑：盲盒產(chǎn)品普遍標(biāo)注“不支持七天無理由退換”，是否屬于霸王條款？記者在多個流量較大的電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，服裝、護(hù)膚品、化妝品等相對小眾的盲盒品類大多支持七天無理由退換；而玩偶、手辦類盲盒則普遍標(biāo)注“不支持七天無理由退換”。以52TOYS淘寶旗艦店為例，該店鋪直接售賣的毛絨公仔可享受七天無理由退換服務(wù)，但當(dāng)毛絨公仔以盲盒形式售賣時，則明確標(biāo)注不支持該服務(wù)。

這種情況并非個例，泡泡瑪特、拳頭游戲、miniso名創(chuàng)優(yōu)品、TOPTOY、迪士尼等多個涉足盲盒銷售的線上店鋪，其盲盒類產(chǎn)品的詳情頁中均清晰標(biāo)注了“不支持七天無理由退換”的提示。記者就此咨詢了淘寶、京東以及抖音平臺。淘寶客服回復(fù)了平臺要求7天無理由退貨的產(chǎn)品品類，其中并未明確標(biāo)明有盲盒類。京東客服提供了各類產(chǎn)品退換規(guī)則的詳細(xì)分類，但未明確標(biāo)明盲盒適用于哪一類。抖音客服明確表示，如果商品本身不存在質(zhì)量問題且商家已明確告知“不支持七天無理由退換”，這種情況平臺是允許的，因為盲盒屬于特殊品類，拆開后可能影響二次銷售。

梳理黑貓投訴平臺的相關(guān)投訴可見，盲盒退換貨糾紛主要集中在三類場景：一是消費者線上或線下已拆封盲盒，因款式不合預(yù)期等原因申請退換，遭到商家拒絕；二是收到實體盲盒但未拆封，消費者申請無理由退款仍被駁回；三是更為極端的情況——消費者在線上下單盲盒后，既未在線拆盒，實體盲盒也未發(fā)貨，但退款申請依舊無法通過。不少消費者對盲盒“不支持七天無理由退換”的規(guī)定提出質(zhì)疑，認(rèn)為這是霸王條款，侵犯了消費者權(quán)益。

針對這一爭議，上海九澤律師事務(wù)所律師芮歡月給出了專業(yè)解讀。她表示，網(wǎng)購盲盒是否適用七天無理由退換規(guī)則需結(jié)合盲盒的商業(yè)邏輯與核心價值綜合判斷。盲盒的核心吸引力在于未知性帶來的期待感，這種獨特價值在消費者抽取、拆開包裝的瞬間得以實現(xiàn)。若盲盒已拆封，在無質(zhì)量問題的前提下，其核心價值已被消耗，通常不應(yīng)適用七天無理由退換規(guī)則。而對于未拆封的盲盒，理論上可適用七天無理由退換規(guī)則，但在實際操作中存在較大難度。例如，盲盒業(yè)內(nèi)有一種說法：地鐵安檢一過，盲盒就成了明盒——安檢掃描能大致看出盒內(nèi)物品，很容易被挑揀。曾經(jīng)營過線上盲盒店鋪的林先生也透露，即便盲盒未拆封，部分消費者或黃牛也能通過稱重、掃描等方式提前辨別盒內(nèi)是否為熱門款或隱藏款。他坦言，一刀切地“不支持七天無理由退換”確實會損害部分正常消費者的合法權(quán)益，但目前行業(yè)內(nèi)尚無更優(yōu)的解決方案。

面對頻發(fā)的退換貨糾紛，北京宜度律師事務(wù)所律師楊晨給出了具體建議。他表示，盲盒商家若要拒絕消費者的七天無理由退換要求，需滿足兩個前提：一是充分告知消費者“不支持七天無理由退換”的規(guī)定并明確提示；二是消費者每次購買盲盒時，均履行了確認(rèn)程序。因此，消費者在線購買盲盒時，需仔細(xì)查看商家的告知提示，同時留意商家是否存在以默認(rèn)勾選的方式替代消費者確認(rèn)環(huán)節(jié)的違規(guī)操作。他特別建議，消費者盡量不要選擇線上開盒，一旦完成線上開盒，部分交易合同已履行且無法逆轉(zhuǎn)，此類情況通常難以成功退款。收到實體盲盒時，應(yīng)第一時間拍照、錄像，確認(rèn)產(chǎn)品外包裝完好無損，留存好相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)可能的退貨退款提供支撐。若出現(xiàn)“未在線拆盒、實體盲盒也未發(fā)貨”的情況，屬于交易合同尚未完全履行，除非是定制款盲盒且商家已明確提示不支持退換，否則消費者有權(quán)要求退貨退款。遇到此類情況，消費者應(yīng)及時向電商平臺或市場監(jiān)管部門投訴，請求介入處理，才能更高效地解決糾紛、維護(hù)自身權(quán)益。