專(zhuān)家稱(chēng)七天無(wú)理由退貨需明確退貨邊界防止濫用權(quán)利

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2026-03-14 14:02:56 光明網(wǎng)

一位消費(fèi)者從去年開(kāi)始，反復(fù)利用“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)則，在最后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退貨，并再次下單同款衣服，相當(dāng)于免費(fèi)穿了一周。經(jīng)營(yíng)女裝店的張先生對(duì)此感到無(wú)奈。他的店鋪主要銷(xiāo)售20元至40元的平價(jià)服飾，靠薄利多銷(xiāo)維持經(jīng)營(yíng)。每退一單，他需要支付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)加實(shí)際運(yùn)費(fèi)，大約損失6元，幾乎相當(dāng)于賣(mài)出一件衣服的全部利潤(rùn)。此外，張先生還遇到過(guò)個(gè)別消費(fèi)者利用快遞規(guī)則拖延退貨時(shí)間。有買(mǎi)家在7日內(nèi)提交退貨申請(qǐng)后，通過(guò)反復(fù)預(yù)約、修改上門(mén)取件時(shí)間的方式拖延。曾有一位顧客，申請(qǐng)退貨兩個(gè)月衣服仍未寄回，商家也束手無(wú)策。

陳先生在上海經(jīng)營(yíng)一家線(xiàn)上化妝品店，主營(yíng)護(hù)膚和彩妝產(chǎn)品。這類(lèi)商品的特殊性在于，消費(fèi)者通常需要試用才能判斷是否適合自己。然而，有些顧客以“質(zhì)量有問(wèn)題”為由退貨，但退回的商品卻呈現(xiàn)出瓶身斑駁、余量明顯減少甚至使用過(guò)半的情況，已無(wú)法二次銷(xiāo)售。

中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)公司法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員葛友山認(rèn)為，“七日無(wú)理由退貨”不應(yīng)成為“免費(fèi)試用權(quán)”或“惡意套利權(quán)”。消費(fèi)者試穿試用后無(wú)故退貨、買(mǎi)真退假等行為屬于權(quán)利濫用，不僅不受法律保護(hù)，還違背公序良俗，增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本，破壞了市場(chǎng)規(guī)則和秩序。他認(rèn)為，“七日無(wú)理由退貨”制度需要明確退貨邊界，區(qū)分“拆封查驗(yàn)”與“實(shí)際使用”，細(xì)化商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，合理劃分商家與消費(fèi)者的權(quán)責(zé)，維護(hù)公平公正的消費(fèi)秩序。

受訪(fǎng)商家表示，他們認(rèn)可“七天無(wú)理由退貨”制度的初衷是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序，同時(shí)希望制度能夠不斷優(yōu)化，兼顧商家的合法權(quán)益。例如，美妝這類(lèi)“一經(jīng)試用價(jià)值就大幅貶損”的商品，制度能否再細(xì)化一些？陳先生希望有更合理的規(guī)則，讓誠(chéng)信商家和理性消費(fèi)者都能受益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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