近日,有網(wǎng)友分享了一段經(jīng)歷,引起了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友在購買廈門至宜興的返程票時,由于搶票無果,提交了多趟車次的候補訂單。臨近出發(fā)仍未購票成功,無奈之下加價“多買幾站”才成功購票。然而,凌晨3點系統(tǒng)突然兌現(xiàn)了此前的候補訂單,因熟睡未及時查看,醒來時列車已發(fā)車,近1700元的車票無法全額退款。
當事人表示,發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票,工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票,并建議聯(lián)系12306客服。客服表示車票僅支持改簽,需收取40%的手續(xù)費,同時可能產(chǎn)生差價。當事人承認自身存在疏忽,但認為凌晨3點收到通知,距離發(fā)車僅5小時,未能及時查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊,系統(tǒng)未進行有效攔截,近1700元損失全部由個人承擔讓她難以接受。
針對候補機制與退改規(guī)則問題,12306工作人員表示旅客購票后應及時取消冗余候補,系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題。發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽,手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議,有人表示自己也遇到過類似經(jīng)歷,半夜候補成功。不少人也在評論區(qū)提醒不要忘記取消候補,同時注意設置“截止兌換時間”,改變行程忘記取消候補成功后只能無奈退票。
近日返程高峰期間,一名旅客因凌晨3點突然收到12306候補成功通知,熟睡未及時查看,醒來時列車已發(fā)車,導致近1700元車票無法退款的事件引發(fā)熱議
2026-02-24 10:42:4412306回應半夜候補成功無法退款