高鐵半夜候補成功無法退款合理嗎 凌晨通知引發(fā)爭議
近日，有網(wǎng)友分享了一段經(jīng)歷，引起了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友在購買廈門至宜興的返程票時，由于搶票無果，提交了多趟車次的候補訂單。臨近出發(fā)仍未購票成功，無奈之下加價“多買幾站”才成功購票。然而，凌晨3點系統(tǒng)突然兌現(xiàn)了此前的候補訂單，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元的車票無法全額退款。
當事人表示，發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議聯(lián)系12306客服。客服表示車票僅支持改簽，需收取40%的手續(xù)費，同時可能產(chǎn)生差價。當事人承認自身存在疏忽，但認為凌晨3點收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔讓她難以接受。
針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示旅客購票后應及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題。發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人表示自己也遇到過類似經(jīng)歷，半夜候補成功。不少人也在評論區(qū)提醒不要忘記取消候補，同時注意設置“截止兌換時間”，改變行程忘記取消候補成功后只能無奈退票。
(責任編輯：zx0176)
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