國鐵回應春運增開列車安排 夜間高鐵助力返鄉(xiāng)
1月29日，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹了2026年春運形勢和工作安排，并回答了記者提問。國鐵集團客運部主任朱文忠表示，春運期間購票需求巨大，一些熱門線路、熱門時段和熱門車次依然存在較大的供需矛盾。鐵路部門將根據(jù)氣象條件，及時安排列車增開計劃，特別是增加夜間高鐵的班次，夜間高鐵車票預售期統(tǒng)一為開車前5天。
近年來，我國高鐵和普速鐵路已全面成網，同城、同站換乘十分方便，不少旅客選擇中轉方式出行。當直達車票售罄時，可以通過中轉換乘方式抵達目的地。目前，鐵路部門推出了互聯(lián)網誤購限時免費退票的新舉措。如果旅客在12306客戶端購票時因時間緊、未看清或誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。這一舉措今后將常態(tài)化實施。
此外，鐵路部門會提前對12306售票系統(tǒng)進行資源補強，拓展網絡帶寬，擴充余票查詢云服務能力，加強系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，提升應對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網絡安全防護的能力。系統(tǒng)在有余票時，會優(yōu)先為官網提交的候補訂單配票。針對第三方平臺高頻訪問對鐵路12306系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行構成的嚴重沖擊，將進一步優(yōu)化風控系統(tǒng)實行有效識別。
朱文忠還提到，最近大家比較關注的一些第三方平臺以“搶票神器”名義誘導旅客加價搶票的情況。他強調，鐵路12306客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票渠道，沒有與任何第三方平臺合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。
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