官方揭發(fā)"加速包"套路虛假宣傳誤導(dǎo)消費者

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2026-01-21 10:47:50 北青網(wǎng)

春節(jié)臨近，一年一度的火車票“搶票大戰(zhàn)”即將開啟。市市場監(jiān)管局查處了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，揭示了“加速包”等四大套路。目前，執(zhí)法機關(guān)已依法對涉案平臺處以50萬元罰款。

2025年3月起，市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情和消費者反映的問題，圍繞各種搶票軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的“搶票”服務(wù)展開深入調(diào)查，并查辦了全國首例平臺聲稱“搶票”作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳案件，揭露了所謂“搶票”的真實面目，即不法經(jīng)營者利用消費者急于購票的心理而精心描繪的虛假場景。

平臺所謂的“搶票”實為官網(wǎng)候補。鐵路12306平臺提供一項官方的候補購票服務(wù)，在火車票售罄后，旅客可通過該平臺免費提交候補訂單。后續(xù)有余票時，12306系統(tǒng)會按訂單生效的時間順序自動為候補旅客兌現(xiàn)車票。涉案平臺宣傳的“雙通道搶票”聲稱“候補購票+余票監(jiān)控雙通道，更快搶到票，成功率更高”，但實際上這只是利用旅客個人12306賬號在官網(wǎng)上提交候補訂單，并非真正的“搶票”。消費者通過官網(wǎng)免費候補反而更實際、更快捷。

第三方搶票平臺在列車車票售罄后仍聲稱可提供10到50元不等的各種“加速包”，對應(yīng)200M至1000M不等的“帶寬”，宣稱購買后“搶票速度更快”“成功率更高”。事實上，在車票售罄的情況下并無票可搶，這些平臺也未實施搶票行為，無法達(dá)到加速效果。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，涉案平臺的“余票監(jiān)控”功能并不靠譜。其宣稱可“實時監(jiān)控余票和有票立即秒殺”，但實際上僅能通過技術(shù)手段不斷刷新12306平臺頁面獲取公開信息，無法提前獲取或鎖定票源，也無法監(jiān)控到發(fā)放至候補隊列的余票。

此外，涉案平臺銷售的“全能搶票”“專人搶票”等搶票服務(wù)都會收取不同費用，其中“全能搶票”收費為27到58元不等，“專人搶票”收費為10到50元不等。消費者付費購買后，平臺會為登錄過12306平臺的用戶開啟“候補購票”，實際上是將免費候補包裝成收費服務(wù)，以誤導(dǎo)性宣傳誘導(dǎo)消費者支付額外費用，增加了出行成本。

市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊表示，鐵路12306平臺是中國鐵路官方唯一的網(wǎng)絡(luò)購票平臺。自2018年推出“候補”功能以來，各類第三方搶票平臺宣稱的“搶票”服務(wù)不能改變12306平臺的候補購票規(guī)則，無法實現(xiàn)提前購票或優(yōu)先購票目的，也不能提高購票成功幾率，實為無效噱頭。這些平臺通過各種宣傳頁面和虛假功能設(shè)置營造緊張焦慮感，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，誘使其為所謂的無效服務(wù)付費。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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