春運購票悄然來臨，第三方平臺背后隱藏哪些不為人知的風險？
春運的腳步正在悄然逼近，回家的倒計時已經(jīng)開始。對許多旅客來說，真正的“春運第一槍”，往往不是踏上列車的那一刻，而是搶票頁面刷新成功的瞬間。
根據(jù)鐵路部門公布的信息，2026年春運將從2月2日正式啟動，持續(xù)至3月13日，共計40天。按照預售規(guī)則，1月19日起，旅客即可購買春運首日的火車票。隨著購票高峰即將到來，鐵路部門在優(yōu)化服務的同時，也再次提醒公眾提高警惕，謹防各類購票騙局。
與往年相比，今年春運在購票規(guī)則和服務保障方面出現(xiàn)了一些新的變化。首先是針對旅客“誤購車票”的痛點，鐵路12306平臺自1月19日起推出了限時免費退票服務。凡通過鐵路12306官網(wǎng)或手機客戶端購買乘車日期為2月2日及以后的火車票，如在支付成功后30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)購票錯誤，且距開車時間仍在4小時以上，旅客可直接在線自助退票，系統(tǒng)將全額原路退款，不收取任何退票手續(xù)費。
需要注意的是，該項服務設有使用限制，同一購票人在一個自然日內(nèi)僅可辦理一次誤購免費退票，改簽車票、候補購票及預約購票不適用于該規(guī)則。如果旅客是在車站人工窗口發(fā)生誤購，也需當場向工作人員提出，方可協(xié)助更換車票。
在重點群體保障方面，今年春運同樣加碼。鐵路12306手機客戶端已上線“務工人員春運預約購票服務”專區(qū)，為返鄉(xiāng)務工人員提供更穩(wěn)定的購票渠道。1月14日至2月26日期間，已完成實名制核驗的務工人員，可提前預約購買2月2日至3月13日期間的往返車票。每個賬號最多可同時提交3個預約訂單，每個訂單可選擇同一出行日期不超過5個“車次+席別”組合，最多支持19名旅客同行預約。這一機制在一定程度上緩解了集中搶票帶來的不確定性。
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