但眼下,從細節(jié)到整體,山姆正在改變一部分不一樣。
比如零售商最重要的指標——價格力。打開山姆APP,39.9元的每日鮮語250ml x 8、2L裝的MM鮮奶17.9元,22.9元的1.8kg無抗雞蛋,和拼多多的同款商品差距不大。
于內,山姆也上起了類似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的效率革命。
據(jù)新浪科技報道,熟悉山姆中國供應鏈的相關人士透露,山姆中國如今對商品的最低毛利率要求更加明確和嚴格執(zhí)行,如品牌商品需達20%以上,山姆自有品牌MM商品15%~20%。作為對比,Costco規(guī)定所有商品的毛利率不超過14%,平均7%。
員工這邊也傳出了與壓力有關的消息。2024年開始,山姆配送員“弄碎一個雞蛋賠300”、“弄碎三個雞蛋賠1000”等說法流傳。山姆的賠償金已經(jīng)遠遠高于極兔快遞員的賠償金額了。有自稱是山姆的配送員表示,漏貨或缺貨需要面臨100元賠償。
地推的KPI也開始壓在了基層身上,不少消費者反饋,售貨員因KPI積極地拉著消費者推銷卓越卡。
最出圈的事件,則是在2025年10月底,一位阿里高管空降山姆,隨后山姆的APP出現(xiàn)了一個變化:白底實物圖換成了精修成品圖,甚至是疑似AI生成圖,還有一些生鮮商品直接使用烹飪后的成品樣圖。產(chǎn)品參數(shù)信息也被精修圖頂?shù)搅隧撁嫦路剑榭葱枰嗷瑒訋状?。這一事件引發(fā)了巨大的輿論爭議,并登上熱搜。
不評價這些改變是好是壞,但如今的山姆的確開始逐漸散發(fā)出中國互聯(lián)網(wǎng)公司的氣質。大家對比的對象也從同為會員店的開市客,變成阿里的盒馬、美團的小象超市、京東的七鮮。
社交媒體上也有了對山姆的調侃:山姆什么時候能夠借錢,山姆什么時候推出搖一搖跳轉淘寶,什么時候推行周報月報制度?
過去多年,國內互聯(lián)網(wǎng)模式展現(xiàn)了其模式的優(yōu)勢性,哪怕在國際市場,Tiktok、Temu等廠商也經(jīng)常能取得局部的巨大優(yōu)勢。國內以電商為代表的零售服務質量,更是可以競爭全球第一。
從這個層面來看,山姆這種轉變有其合理性。不過對一部分消費者來說,山姆的吸引力,是它與其他零售商的不一樣。而這個轉變的過程,正在減少山姆的這份不一樣。
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