女子20余萬元被燒成殘幣后續(xù) 5小時無聲“修復(fù)”

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2026-01-12 12:56:32 環(huán)球網(wǎng)

1月7日，在建行保山北城五洲支行營業(yè)廳，趙女士提來一袋從火災(zāi)中搶救出的紙幣。經(jīng)過該行員工持續(xù)5個多小時的努力，最終被兌換成11.9萬元嶄新的人民幣。

當(dāng)天上午，神色焦慮的趙女士提著一個黑色布袋走進銀行。袋子里裝的是家人剛從火災(zāi)現(xiàn)場搶出的積蓄——大量紙幣已被煙火熏黑、粘連，甚至部分碳化破損，損毀嚴(yán)重。面對這筆錢能否兌換、還能挽回多少損失的不確定性，她滿眼無助。事發(fā)原因是近日趙女士老家意外起火，家人從火海中搶出這些年的積蓄，但打開袋子發(fā)現(xiàn)，多數(shù)錢幣已被熏黑粘連、部分碳化破損，令人痛心。她想到銀行兌換殘幣，但由于損壞嚴(yán)重，心中沒底?！斑€能換嗎？”趙女士聲音很輕，眼中卻帶著期盼。

了解這一特殊情況后，建行保山北城五洲支行迅速響應(yīng)。工作人員首先安撫客戶情緒，并細(xì)致講解殘損人民幣兌換政策。為避免影響其他客戶，支行立即開辟“綠色通道”，抽調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟的柜員設(shè)立專用窗口，運營主管也全程參與協(xié)調(diào)。

接下來的5個多小時里，一場無聲的“修復(fù)”在柜臺內(nèi)展開。工作人員戴上手套，輕柔分離粘連的紙幣，小心拂去每張錢幣上的灰燼。他們逐張鑒別真?zhèn)?，依?jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，在規(guī)則允許范圍內(nèi)為客戶爭取最大程度的挽回。整個過程嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核，嚴(yán)謹(jǐn)而專注?！懊恳环侄际茄瑰X。”一位參與清點的工作人員說，“我們盡量拼湊，能多認(rèn)一點是一點。”

經(jīng)過柜臺雙人連續(xù)5小時的清點與鑒定，趙女士帶來的20余萬元殘損幣，最終兌換了11.9萬元。“我們雖然很努力，但很多紙幣已碳化，無法整理?！币幻衽_員工遺憾地表示。當(dāng)趙女士從工作人員手中接過兌換后的嶄新紙幣時，眼眶濕潤：“火勢來得太快，只搶出這個袋子。”她聲音哽咽：“真沒想到還能挽回這么多，本以為大半都要打水漂了……真不知該怎么感謝你們?！痹趫龅你y行人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

“民生無小事?！痹撝胸?fù)責(zé)人表示，“作為國有大行的分支機構(gòu)，我們既要嚴(yán)格執(zhí)行制度，也要理解每位客戶背后的故事。”

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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