女子花8.5萬買愛馬仕發(fā)現(xiàn)五金損換貨請(qǐng)求遭拒

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2026-01-06 09:07:22 錢江晚報(bào)

陳女士在杭州大廈購買了一只價(jià)值8.5萬元的愛馬仕手提袋，回家后發(fā)現(xiàn)手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她立即聯(lián)系銷售要求換貨，但兩個(gè)月內(nèi)多次溝通無果。

陳女士是愛馬仕品牌的忠實(shí)客戶，從2020年開始在該品牌累計(jì)消費(fèi)數(shù)十萬元。2025年11月3日傍晚，她在專柜購買了一只棕色手提袋，價(jià)格為85,100元。當(dāng)晚回家仔細(xì)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜且有磨損痕跡。她通過微信聯(lián)系了銷售，對(duì)方表示手提袋是全新的，封條也是當(dāng)著她的面拆開的，認(rèn)為包包不可能存在問題。

兩天后，陳女士帶著手提袋和相關(guān)票據(jù)回到專柜，要求更換一個(gè)沒有磨損的手提袋。一個(gè)月后，專柜拒絕了她的換貨請(qǐng)求，理由是陳女士購買前已經(jīng)檢查過手提袋，當(dāng)時(shí)并未提出異議，磨損與品牌專柜無關(guān)，還會(huì)影響二次銷售。陳女士并不認(rèn)可這一說法，她表示在買單前確實(shí)查看了手提袋，但由于對(duì)品牌的信任，檢查并不細(xì)致，只是簡(jiǎn)單確認(rèn)了外觀。離開專柜后直接開車回家，發(fā)現(xiàn)問題前后僅間隔兩小時(shí)左右。

陳女士認(rèn)為商家在出貨前沒有盡到檢查義務(wù)，曾撥打愛馬仕官方客服電話，對(duì)方表示包從總部寄出后未再打開，陳女士當(dāng)日打開時(shí)是全新的。陳女士要求提供商品售賣前手提袋狀況的照片，但對(duì)方?jīng)]有反饋。最后，陳女士退一步只要求更換磨損的五金件，但對(duì)方仍不同意。

1月5日上午，記者來到愛馬仕專柜，店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示不清楚陳女士的情況，但會(huì)向總部反饋。當(dāng)天下午，專柜來電表示已告知總部，將對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并盡快與當(dāng)事人聯(lián)系解決此事。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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