商家故意不打包讓騎手干等，騎手干等十分鐘引發(fā)熱議
12月7日，一段發(fā)生在北京的外賣取餐糾紛視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，一名外賣騎手按訂單到店取餐后，發(fā)現(xiàn)餐品早已制作完成，卻被放在操作臺上遲遲未打包。騎手在現(xiàn)場等待將近十分鐘，期間多次觀察到餐已備好但無人處理，配送時間不斷被壓縮，情緒逐漸焦急。
商家故意不打包讓騎手干等，騎手干等十分鐘引發(fā)熱議
據(jù)騎手事后描述，眼看訂單即將超時，自己嘗試動手將餐品進行簡單打包，以盡快完成配送。但就在此時，店內(nèi)工作人員突然上前制止，不僅當(dāng)場奪走餐品，不允許騎手觸碰，還以較為強硬的態(tài)度要求其繼續(xù)等待打包。更讓騎手難以接受的是，工作人員直言“不是不能打包，就是不想現(xiàn)在打包”，餐品被刻意晾在一旁。
這一行為引發(fā)騎手不滿。他表示，外賣配送有嚴格的時間要求，騎手在商家端等待過久，后續(xù)極易面臨平臺罰款、用戶投訴等連鎖風(fēng)險，而這種“已出餐卻不打包”的做法，實質(zhì)上是把時間成本轉(zhuǎn)嫁給騎手承擔(dān)。
事件畫面曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少人認為，商家既然已經(jīng)完成制作，就應(yīng)同步完成打包流程，而非讓騎手在店內(nèi)無效等待；也有網(wǎng)友指出，部分門店為了配合自身出餐節(jié)奏，或規(guī)避平臺規(guī)則，故意拖延打包時間，導(dǎo)致騎手“空等”“硬等”，卻無法在系統(tǒng)中申訴顯示真實原因。
與此同時，該事件也引發(fā)了關(guān)于“外賣等餐是否應(yīng)設(shè)定最長等待時限”的討論。有觀點認為，應(yīng)通過平臺機制明確商家出餐與打包的時間邊界，避免模糊空間；也有人呼吁完善取餐環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分，防止騎手在商家和平臺之間成為最弱勢的一環(huán)。
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