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訂機票卻被偷偷搭售警惕在線旅游平臺"低價幻象"

2025-12-26 09:51:00 來源：央視新聞客戶端 A+A-

在線旅游平臺用訂票“最低價”搭售增值服務(wù)。提示醒目卻又暗藏玄機的“比價”界面中，用戶怎樣才能做出不受干擾的消費決策？

很多消費者在各大在線旅游平臺訂機票、火車票時，或許都曾遇到過捆綁增值服務(wù)的情況。常被詬病的搭售“頑疾”，包括系統(tǒng)并未對保險等服務(wù)費用進行明確提示，默認用戶選擇了附加服務(wù)、取消入口卻被設(shè)置得極為隱蔽等等。

那么，如果平臺把增值服務(wù)提示醒目地呈現(xiàn)在了頁面中，但通過將捆綁了各類服務(wù)的選項包裝成“最低價”，置于價格列表最顯著的位置，你是否可能會落入新“套路”，在有意識地選擇“更優(yōu)惠”選項的過程中，被無意識地搭售了服務(wù)套餐呢？

長春消費者唐女士計劃近日到北京出差，她在飛豬APP上搜索到一趟合適的航班，點擊后出現(xiàn)了一組價格列表，選項按價格從低至高排列。

唐女士：第一個選項的價格是698元，第二個是709元，后面更高。前兩個選項雖然只差了十幾元，但作為消費者，沒有理由不選更經(jīng)濟實惠的，所以我肯定會優(yōu)先選擇更便宜的698元的選項。

△唐女士的購票界面

唐女士回憶，在選擇價格最低的選項時，她看到了信息欄下端的一行小字“延誤無憂+￥61/程”，這行小字并非不夠顯著，但她理解，這份服務(wù)可能已經(jīng)包含在了698元的價格里，或即使要額外付費，作為附加服務(wù)，應(yīng)該能在進入結(jié)算頁面時取消選擇。但實際進入結(jié)算頁面后，唐女士才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)并沒有取消“延誤無憂”的設(shè)計。

唐女士：結(jié)算價格明細里包含了“延誤無憂禮包61元”，機票錢加上機建燃油費、再加這個“禮包”，減去27元的優(yōu)惠，最后實付價格869元。我退出頁面，重新選擇了709元的第二個選項，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，價格明細中展示了相同的機票錢和機建燃油費，因為沒有“延誤無憂禮包”，雖然只能減去16元的優(yōu)惠，但最后實付價格是819元。實際上我并不需要這些增值服務(wù)，那么很明顯，我看到的最便宜的選項，并不是我真正想消費的最便宜的選項。

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