服務(wù)用心居民舒心（一線探民生）(2)

2021-01-20 06:21:01 來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) A+A-

“以前，垃圾清理不及時(shí)、樓道雜物亂堆放是常有的事?，F(xiàn)在有了物業(yè)，各方面都有了很大變化。環(huán)境干凈了，樓道也整潔了，住起來(lái)感覺(jué)很舒心?！本用癯檀渖钣懈杏|。

瑤海區(qū)對(duì)不同的老舊小區(qū)分類施策，對(duì)改造后的老舊小區(qū)采取適當(dāng)補(bǔ)貼的方式，由屬地引入物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，逐步推向市場(chǎng)化。通過(guò)近幾年的管理，全部實(shí)施市場(chǎng)化管理后，政府不再進(jìn)行補(bǔ)貼。對(duì)產(chǎn)權(quán)單位失管脫管、物業(yè)服務(wù)公司無(wú)意接管的開(kāi)放式老工廠區(qū)宿舍、未改造的老舊生活小區(qū)，由區(qū)國(guó)資公司成立物業(yè)管理服務(wù)中心分期、分批入駐小區(qū)，承擔(dān)托底功能。目前，正在以轄區(qū)三個(gè)街道為試點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)工作。

各方都參與

會(huì)診治難題

畢阿姨是砂輪新村的一名住戶。在近一年的時(shí)間里，畢阿姨家里的衛(wèi)生間一直存在污水返水問(wèn)題，經(jīng)維修師傅疏通后，情況還是沒(méi)有改善。無(wú)奈之下，她向社區(qū)求助。

在接到畢阿姨家反饋的問(wèn)題后，考慮到砂輪新村屬于老舊小區(qū)，繁昌路社區(qū)召開(kāi)了物業(yè)管理會(huì)議，實(shí)地調(diào)研，聯(lián)動(dòng)多方力量，還申請(qǐng)了老舊小區(qū)維修資金。不僅為畢阿姨解決了問(wèn)題，還協(xié)商該棟樓的7層住戶，對(duì)樓內(nèi)污水管進(jìn)行了整體改造。

畢阿姨家的問(wèn)題得以順利解決，要?dú)w功于瑤海區(qū)探索建立的新機(jī)制。這一機(jī)制主要包括收集、受理、協(xié)商、反饋4個(gè)方面：收集即社區(qū)網(wǎng)格員上門入戶詢問(wèn)問(wèn)題，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)線上線下征集問(wèn)題，物業(yè)公司管理辦公室負(fù)責(zé)人開(kāi)門接訪記錄問(wèn)題；受理即“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，有關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)辦理事務(wù)，物業(yè)公司履職盡責(zé)；協(xié)商即社區(qū)、物業(yè)和黨群代表聚在一起，就居民反映強(qiáng)烈的一些問(wèn)題展開(kāi)討論，尋求合理的解決方案；反饋即把能當(dāng)面解決的個(gè)性化問(wèn)題即時(shí)反饋給當(dāng)事人，把大伙普遍反映的共性化問(wèn)題予以公示。

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