——千龍網(wǎng)“中國(guó)工匠”系列報(bào)道之三十二

【編者按】2016年3月5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提到，要“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”?！肮そ尘瘛北粚懭胝ぷ鲌?bào)告，一時(shí)間引發(fā)社會(huì)熱議。 

“工匠精神”是一種堅(jiān)韌不拔、一絲不茍、精益求精、追求卓越的精神。如今，中國(guó)的發(fā)展已開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，從“中國(guó)制造”升至“中國(guó)創(chuàng)造”，因此我們的時(shí)代需要“工匠精神”。為此，千龍網(wǎng)從2016年4月起發(fā)掘?qū)ふ摇爸袊?guó)工匠”，推出行業(yè)精英的系列報(bào)道。他們文化不同，年齡有別，但都擁有一個(gè)共同的閃光點(diǎn)——熱愛本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)。他們之所以能夠匠心筑夢(mèng)，憑的是傳承和鉆研，靠的是專注與磨礪。

【導(dǎo)讀】工匠精神不是空的，更不是可有可無的，它能成就一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，甚至一個(gè)國(guó)家，小狗電器17年的成長(zhǎng)印證了這一點(diǎn)。17年來，“小狗”只做吸塵器。創(chuàng)始人檀沖要求員工要認(rèn)認(rèn)真真、本本分分，用飼養(yǎng)狗狗的勁頭兒，精心打磨每一臺(tái)吸塵器；要尊重每一個(gè)用戶，把他們當(dāng)做“小狗”的主人。這是企業(yè)的規(guī)矩，也是特色，更是“小狗”成為中國(guó)吸塵器品牌精品的秘訣所在。

打開小狗吸塵器的包裝，你會(huì)看到一本黃色小冊(cè)子。

“相信我，無論何時(shí)我都是你的伙伴。請(qǐng)經(jīng)常和我玩……當(dāng)我老了的時(shí)候，請(qǐng)好好對(duì)待我。我只有十年左右的壽命。請(qǐng)好好珍惜在一起的時(shí)間。我不會(huì)忘記跟你生活過的日子。當(dāng)我死去的時(shí)候，拜托你，請(qǐng)守候在我身邊?！?/p>

它叫做《我與狗狗的十個(gè)約定》。

這些溫情款款的句子道出了一條狗狗的心聲，也道出了“小狗”公司的承諾和希望——每一臺(tái)吸塵器都將是用戶身邊一條忠實(shí)靠譜的狗狗，愿用十年的壽命與用戶不離不棄。

這就是檀沖飼養(yǎng)下的“小狗”一躍而起，成為中國(guó)吸塵器品牌精品的秘訣所在。

圖為《我與狗狗的十個(gè)約定》封面。千龍網(wǎng)記者戴琪攝

“小狗”就是要看家護(hù)院

2007年，檀沖就在淘寶上嘗試開了一家網(wǎng)店。

盡管敲鍵盤都是“一指禪”的姿勢(shì)，檀沖還是用心經(jīng)營(yíng)著淘寶店的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

把曾經(jīng)在各大賣場(chǎng)站過臺(tái)的吸塵器搬到了線上，檀沖仍然沒有忘記讓用戶看見“真實(shí)”。這些吸塵器都或多或少會(huì)有一些劃痕，檀沖會(huì)把這些劃痕清晰地拍攝出來，“我會(huì)告訴用戶，這一臺(tái)左輪旁邊兩厘米處有一個(gè)劃痕，可以接受的話就便宜100塊錢，不能接受就不要買?！?/p>

就是這樣的真實(shí)感動(dòng)了“小狗”的第一批線上用戶，當(dāng)年在“小狗”的淘寶店里，無一差評(píng)。

“小狗”在淘寶上闖出了名聲。

從淘寶店剛剛起步開始，檀沖就派了專人做售后服務(wù)，這是“小狗”“看家護(hù)院”的本領(lǐng)。如今，“小狗”更是發(fā)展出了具有中國(guó)小家電售后服務(wù)顛覆性意義的“中央維修”，“看家護(hù)院”的本領(lǐng)更強(qiáng)了。

傳統(tǒng)的家電維修方式是在全國(guó)設(shè)立維修點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)分散、不專業(yè)、低效、經(jīng)常缺件。小家電維修更是混亂一片，多個(gè)品牌共用一個(gè)維修站，維修站成了中介。這些還不夠，在這樣的維修服務(wù)中，用戶、維修站、企業(yè)為了各自的利益不斷博弈，互相推卸責(zé)任，用戶體驗(yàn)很差。

而“小狗”中央維修的精神中心就是極致體驗(yàn)?！氨确秸f，夫妻倆吵架，怒氣沖沖沒地方發(fā)泄，電視舍不得砸，冰箱舍不得砸，洗衣機(jī)舍不得砸，怎么辦？我建議就砸‘小狗’。砸碎了怎么辦？找個(gè)角落悄悄給順豐打個(gè)電話，順豐會(huì)上門取貨，送回‘小狗’的中央維修中心，修好了再送回來。全程不需要半句解釋，也不需要用戶出一分錢?！?/p>