說這話的時(shí)候檀沖自信滿滿。

圖為“小狗”戰(zhàn)略飼養(yǎng)員檀沖。受訪對(duì)象供圖。

練好身板兒，本本分分

他的自信是有緣由的。

有人說“小狗”是“瘋狗”，而檀沖的理解是，“小狗”就是一根筋。17年一根筋只要做好一件事。

“除了吸塵器我們也可以有更多選擇，但是賣東西容易，做得好卻很難。我認(rèn)為目前為止我們還沒有把吸塵器做到最滿意，所以還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做下去。”檀沖在意的，不是“小狗”覆蓋產(chǎn)品的廣度，而是吸塵器這一個(gè)產(chǎn)品的精深度。

他經(jīng)常跟員工們說的一句話就是：“小狗”一生只賣七臺(tái)吸塵器。

“小狗”從不貪心，不會(huì)奢望全中國的人都去買自己的產(chǎn)品，而是把心思用在服務(wù)好每一位用戶上。

“我看每一個(gè)用戶都是35年，假設(shè)用戶從25歲開始買第一臺(tái)吸塵器，五年左右審美觀、要求發(fā)生變化，看到產(chǎn)品更新?lián)Q代，想換一臺(tái)了，那么到60歲，就是七臺(tái)。如果用戶一生用的七臺(tái)吸塵器都是‘小狗’的，那這個(gè)品牌就還會(huì)一直活下去?！辈煌谧非蟠蠖慕?jīng)營觀念，檀沖看的很細(xì)致，也很精準(zhǔn)。

定位想透了，腳步自然沉穩(wěn)，接下來的挑戰(zhàn)只剩下如何做好品質(zhì)。

在“小狗”公司里，沒有總裁，沒有經(jīng)理，只有戰(zhàn)略飼養(yǎng)員、資深飼養(yǎng)員、優(yōu)秀飼養(yǎng)員……賣出去一臺(tái)吸塵器稱“嫁出去了一條小狗”，而吸塵器返回維修中心，他們說是“小狗回娘家”。檀沖就是這樣精心飼養(yǎng)著每一條“狗狗”。

從供應(yīng)商的選擇到機(jī)殼、核心部件等原材料的采買，“小狗”都有嚴(yán)格要求。一只“狗狗”從出生到可以邁進(jìn)主人家的大門，要經(jīng)過層層“體檢”。即便入住主人家里，“娘家”也會(huì)定期跟蹤它的健康狀況，根據(jù)反饋調(diào)整同一品種“狗狗”的喂養(yǎng)方式。

這就是“小狗”敢做中央維修的底氣。

“有的品牌商問我，你的東西老是不壞怎么辦？言下之意他希望用戶買的東西最好一年就壞，然后再買他的，或者設(shè)計(jì)出累贅的需要無休止購買的耗材，我覺得這是反社會(huì)進(jìn)步的?！?/p>

什么是應(yīng)有的進(jìn)步？檀沖認(rèn)為，東西可以十年不壞，用戶可以自由選擇是繼續(xù)用這個(gè)不壞之身，還是再買一臺(tái)更好看、技術(shù)更新的。品牌的東西做得好，用戶下次買還會(huì)選這個(gè)品牌，這才是基業(yè)長青的保障。

“這種好質(zhì)量將成為行業(yè)主流，這會(huì)讓中國制造在國際市場上贏得真正的尊重。產(chǎn)品使用壽命得到延長，是用戶的福氣，是社會(huì)效率的福氣，也是環(huán)境的福氣?！碧礇_說。

圖為“小狗”參加2016年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）。受訪對(duì)象供圖。

做一條懂你的小狗

“荒徑已風(fēng)急，獨(dú)行唯犬隨”，檀沖給企業(yè)命名為“小狗”就是因?yàn)楣返暮┖衽c忠誠，他認(rèn)為“小狗”也應(yīng)該最大限度忠實(shí)于用戶。

而忠實(shí)最重要的就是知道用戶想要什么。

“小狗”利用線上出售吸塵器15天內(nèi)即可得到用戶反饋的優(yōu)勢，不斷收集用戶的痛點(diǎn)，“我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室做得再好，也不如用戶的親身體驗(yàn)。差評(píng)就是財(cái)富，他告訴你哪里還可以改善?！碧礇_說。

通過評(píng)價(jià)，“小狗”發(fā)現(xiàn)吸塵器纏毛發(fā)是很多用戶頭疼的事情。因此，“小狗”特地將兩款產(chǎn)品設(shè)計(jì)成了高密度軟絨式的，這樣毛發(fā)只會(huì)纏在表面，輕輕一扯即可清洗干凈。并且軟絨還不容易劃傷地面，因?yàn)閲鴥?nèi)用戶多數(shù)青睞地磚和地板，劃痕將是吸塵器的致命傷。