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截至2024年11月底,北京12345市民熱線平均每天受理市民訴求約6.6萬件,解決率和滿意率均超過97%。從“問題座椅”到“未訴先辦”,北京正以“聽得見”的態(tài)度重塑超大城市治理的邏輯。
當(dāng)“接訴即辦”從一項(xiàng)機(jī)制升華為一座城市的溫度,北京用實(shí)際行動詮釋了一個核心理念:人民的聲音,永遠(yuǎn)是城市前行的方向。
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