路邊的一把椅子還需要費(fèi)這么多心思嗎？記者內(nèi)心也犯起了嘀咕。

隨后，記者又再次與李迪華電話溝通，同時(shí)還趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道。故事的反轉(zhuǎn)來(lái)得也很快，報(bào)道發(fā)布不久，屬地街道迅速重裝了3把椅子，經(jīng)改造后的座椅成了居民口中的“暖心座”。

李迪華的“找茬”是真能管用！

當(dāng)教授變身“社區(qū)設(shè)計(jì)師”

李迪華的“較真”不止于一把椅子。在北京三山五園綠道，他“死磕”細(xì)節(jié)：鎖閉的綠道大門被打開(kāi)，坑洼路面鋪平，無(wú)障礙坡道加裝……這條網(wǎng)紅綠道終于不再“中看不中用”，迎來(lái)更多中外游客。

影片中，“老話務(wù)員”劉緩向?qū)嵙?xí)話務(wù)員王梓瑩傳遞工作經(jīng)驗(yàn)。

老舊小區(qū)改造更是“接訴即辦”的舞臺(tái)。北京海淀區(qū)燕園街道的燕北園啟動(dòng)了“微更新”方案。就一樓旁空地的規(guī)劃問(wèn)題，居民們“各持己見(jiàn)”，經(jīng)街道及社區(qū)工作人員的努力，最終95.6%的居民同意改建為停車場(chǎng)。期間，李迪華帶領(lǐng)他的規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將規(guī)劃圖修改了一次又一次。

陽(yáng)光下，承澤園的小廣場(chǎng)出入口安裝了環(huán)形扶手，環(huán)形步道成了老人的“健康道”；蔚秀園的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地改造為球類場(chǎng)地，四方樹(shù)池變身充滿設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的兒童樂(lè)園。今年，北京將有500個(gè)老舊小區(qū)啟動(dòng)改造，接訴即辦機(jī)制將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮“金鑰匙”的作用。

從“踢皮球”到“搶著辦”

接訴即辦，民生為先，這是現(xiàn)代化治理的北京答卷。

回溯過(guò)往，這座底蘊(yùn)深厚的超大城市在發(fā)展過(guò)程中，也曾面臨民生訴求分散、跨部門協(xié)調(diào)難等挑戰(zhàn)。部門多、流程雜，一些“硬骨頭”問(wèn)題更需反復(fù)溝通才能推進(jìn)。一位退休老同志為了辦手續(xù)，跑了兩年無(wú)果；某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商“跑路”，孩子上不了學(xué)……

2019年，“接訴即辦”改革讓局面徹底改變。全市各區(qū)、300多個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級(jí)部門和公共服務(wù)企業(yè)全部接入12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)行“首派負(fù)責(zé)制”——問(wèn)題直派街鄉(xiāng)基層，解決不了就“多方會(huì)診”?？己酥笜?biāo)只有三個(gè)：響應(yīng)率、解決率、滿意率，壓實(shí)了接訴部門的責(zé)任。

影片中，社區(qū)工作者就老樓加裝電梯一事征求居民的意見(jiàn)。

接訴即辦機(jī)制運(yùn)行后，老同志的退休手續(xù)7天辦結(jié)，小區(qū)房產(chǎn)證難題聯(lián)動(dòng)破解，榮豐2008小區(qū)供暖“老大難”也在夏天提前改造。數(shù)據(jù)成了“民生熱力圖”，治理從“被動(dòng)滅火”轉(zhuǎn)向“未雨綢繆”。

一座城的“聽(tīng)見(jiàn)”與“改變”

城，所以盛民也；民，乃城之本也。

接訴即辦的底色，是“以人民為中心”的治理哲學(xué)。它把問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)權(quán)交還給市民，以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理，讓治理不再是政府的“獨(dú)角戲”，而是一場(chǎng)市民與城市的“共同創(chuàng)作”。

《您的聲音》的導(dǎo)演徐潔勤說(shuō)：“電影也是一面鏡子?！闭找?jiàn)普通人的困擾，也照見(jiàn)改變的力量。接訴即辦展現(xiàn)了一個(gè)城市的謙卑與擔(dān)當(dāng)，從一把座椅的“較真”，到千萬(wàn)聲音的“回響”，接訴即辦讓北京這座千年古都煥發(fā)治理新機(jī)。

影片中，昌平區(qū)龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然就居民反饋的問(wèn)題了解情況。