洪劍濤發(fā)聲致歉 試戴收費(fèi)引爭(zhēng)議。視頻中洪劍濤的反問：“那人家不試，人怎么能買呢？”引發(fā)了廣泛共鳴，這句質(zhì)疑道出了普通消費(fèi)者的共同心聲。事件中的爭(zhēng)議商品是紹興非遺烏氈帽，這種帽子由羊毛制成，質(zhì)地較軟，多次試戴后容易變形。商戶解釋，制定“試戴拍照5元”規(guī)定是因?yàn)樵S多游客只試戴拍照而不購買，同時(shí)擔(dān)心衛(wèi)生問題。

視頻發(fā)布后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，網(wǎng)友觀點(diǎn)呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)。部分網(wǎng)友支持商戶的做法，認(rèn)為試戴收費(fèi)有其合理性。從衛(wèi)生角度考慮，多人試戴會(huì)影響帽子的新舊程度和衛(wèi)生狀況。有網(wǎng)友指出：“有好多人不買就喜歡戴戴，時(shí)間長了戴得不新了，誰都不愿要人家戴過的”。

更多網(wǎng)友則從消費(fèi)透明度出發(fā)表達(dá)看法。一種代表性觀點(diǎn)是：“試戴之前說收費(fèi)，游客那么多，可以理解。要是試戴后找你要5塊，那就過分了”。這意味著提前告知成為是否合理的關(guān)鍵。還有網(wǎng)友站在消費(fèi)者權(quán)益角度，認(rèn)為商戶不買不讓試的規(guī)定實(shí)質(zhì)上限制了消費(fèi)者的判斷權(quán)利，帽子作為需試戴確認(rèn)適配性的商品，這一規(guī)定可能與消費(fèi)者自主選擇權(quán)的立法精神存在偏差。

面對(duì)輿論關(guān)注，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)迅速采取行動(dòng)。12月2日晚，景區(qū)通過其微信公眾號(hào)“古鎮(zhèn)安昌”發(fā)布回應(yīng)，對(duì)事件暴露的服務(wù)疏漏表示歉意。聲明中表示，事件發(fā)生后，景區(qū)第一時(shí)間與涉事商戶溝通引導(dǎo)，并立即整改。具體整改措施包括要求商戶明碼標(biāo)價(jià)，確保游客知情并自愿選擇。景區(qū)還為滿足游客通過烏氈帽拍照留念、感受水鄉(xiāng)韻味的需求，在游客中心、六大主題展館及每艘烏篷船上增設(shè)了烏氈帽免費(fèi)拍照打卡體驗(yàn)點(diǎn)。

景區(qū)工作人員解釋，已對(duì)經(jīng)營烏氈帽的相關(guān)商戶進(jìn)行勸導(dǎo)，要求明碼標(biāo)價(jià)，讓游客有知情權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)，店家們已進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)巡查監(jiān)管。

從法律角度看，這一事件涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品的權(quán)利，包括比較、鑒別和挑選的權(quán)利。北京德和衡律師事務(wù)所副總裁陳燕紅指出，帽子作為需試戴確認(rèn)適配性的商品，商戶“不買不讓試戴”的規(guī)定，實(shí)質(zhì)上限制了消費(fèi)者的挑選權(quán)。該法第十條明確消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。若商戶未提前告知試戴需收費(fèi)，事后單方主張費(fèi)用，便可能違背公平交易的知情權(quán)與自愿原則。從價(jià)格規(guī)范角度，《價(jià)格法》第十三條要求經(jīng)營者銷售商品需明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。商戶未對(duì)試戴收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，直接要價(jià)的行為，可能違反明碼標(biāo)價(jià)的法定義務(wù)。

此次試戴收費(fèi)事件并非孤例。景區(qū)亂收費(fèi)作為旅游行業(yè)的頑疾，花樣不斷翻新。例如，2023年暑期，西部某景區(qū)曾對(duì)自駕游車輛按車上乘坐人數(shù)違規(guī)收取停車費(fèi)，打破行規(guī)受到監(jiān)管部門處罰。更早的2015年，旅游“天價(jià)”事件頻發(fā)，如青島“天價(jià)大蝦”、三亞“天價(jià)扇貝”等，都引發(fā)廣泛關(guān)注。

整治景區(qū)亂收費(fèi)需常態(tài)化機(jī)制。一方面，監(jiān)管部門的執(zhí)法要嚴(yán)；另一方面，景區(qū)自身要提高管理和服務(wù)能力。文旅業(yè)是體驗(yàn)度很高的行業(yè)，游客感覺好不好和旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、專業(yè)能力等直接相關(guān)。一些地區(qū)已探索出有效經(jīng)驗(yàn)。湖口縣文廣旅局針對(duì)旅游行業(yè)“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題，開展集中整治，聚焦導(dǎo)游無證執(zhí)業(yè)、誘導(dǎo)脅迫消費(fèi)、“黑導(dǎo)黑社”非法經(jīng)營等突出亂象。他們堅(jiān)持“從嚴(yán)整治、長效治理”原則，使旅游市場(chǎng)秩序明顯改善，游客滿意度顯著提升。

旅游體驗(yàn)的本質(zhì)在于人與人之間的連接與理解。事件落幕后，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)承諾將“以此次事件為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)，努力為廣大游客打造更有溫度、更可信賴的游覽體驗(yàn)”。未來，游客可在在此景區(qū)內(nèi)的游客中心、六大主題展館及烏篷船上免費(fèi)試戴烏氈帽，感受水鄉(xiāng)風(fēng)情。