AI+BNPL正在重塑美國人的消費(fèi)習(xí)慣 假日購物新趨勢！2025年的美國假日購物季，成為了一場人工智能的裝備競賽。從禮品搜索到結(jié)賬，零售行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在被人工智能重塑，支付行業(yè)也在作出相應(yīng)調(diào)整，這標(biāo)志著人工智能在零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

今年，各大零售商和科技公司紛紛推出新工具和新功能，希望利用人工智能幫助消費(fèi)者尋找禮物、制定購物清單以及實(shí)現(xiàn)更多功能。在美國，塔吉特、沃爾瑪、拉夫·勞倫等零售商已經(jīng)推出新型聊天機(jī)器人，這些機(jī)器人可以充當(dāng)對話式造型師和購物助手，幫助消費(fèi)者更快地找到禮物、更明智地消費(fèi)，甚至完成購買。許多新型聊天機(jī)器人能夠自主運(yùn)行并針對特定問題和上下文作出回應(yīng)，超越了傳統(tǒng)的只能處理退貨或訂單狀態(tài)等有限問題的客服聊天機(jī)器人。

例如，塔吉特推出的一款免費(fèi)聊天機(jī)器人，通過與用戶對話了解收禮人的年齡、興趣愛好、場合以及用戶的預(yù)算，從而幫助用戶找到合適的禮物。亞馬遜也推出了“幫我做決定”功能，這項(xiàng)人工智能功能會(huì)分析用戶的瀏覽和購買歷史，只需輕輕一點(diǎn)即可推薦合適的產(chǎn)品，并解釋其適用原因。Digital Wave Technology的首席執(zhí)行官洛里·沙弗表示，最新的聊天機(jī)器人可以讓假日購物更加個(gè)性化、高效且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，從根本上改變了人們的購物方式。

除了聊天機(jī)器人，越來越多的公司聚焦于為顧客提供定制化服務(wù)。沃爾瑪推出了一系列全新人工智能工具，幫助購物者更輕松地找到優(yōu)惠商品、定位產(chǎn)品和瀏覽商店。谷歌正在將虛擬試穿和自動(dòng)價(jià)格跟蹤等新的人工智能工具融入搜索和購物功能中。Meta將其人工智能助手嵌入Instagram和Facebook廣告中，以便實(shí)時(shí)將用戶與產(chǎn)品進(jìn)行匹配。與此同時(shí)，人工智能公司也開始進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

今年9月，OpenAI在ChatGPT中加入了即時(shí)結(jié)賬功能，美國地區(qū)的ChatGPT用戶無需離開聊天界面即可從Etsy等電商購買商品。電商平臺(tái)Shopify上的Skims、Spanx和Glossier等商家也加入了即時(shí)結(jié)賬功能。OpenAI表示，已開始在ChatGPT中推出購物研究功能，該功能可為用戶提供比普通聊天更精準(zhǔn)的產(chǎn)品搜索結(jié)果。維薩和萬事達(dá)卡正在為“代理商務(wù)”的激增做準(zhǔn)備，并制定了新的安全協(xié)議，旨在保護(hù)消費(fèi)者和商家。

零售分析師布魯斯·溫德指出，這項(xiàng)技術(shù)仍在摸索發(fā)展方向。弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授盧卡·賽恩表示，人工智能工具還可以幫助人們應(yīng)對決策疲勞。根據(jù)哈里斯民意調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查，約42%的購物者已經(jīng)在使用人工智能工具進(jìn)行節(jié)日購物。Adobe Digital Insights總監(jiān)維韋克·潘迪亞認(rèn)為，人工智能聊天工具的流量預(yù)計(jì)將同比增長520%，在感恩節(jié)等購物高峰日，流量可能會(huì)飆升至1000%以上。

但許多人工智能工具仍處于實(shí)驗(yàn)階段，尚未經(jīng)過驗(yàn)證。一些消費(fèi)者表示，聊天機(jī)器人未能提供足夠多的品牌或產(chǎn)品類型。例如，24歲的奧利維亞·梅耶在紐約市的時(shí)尚行業(yè)工作，她使用ChatGPT搜索一雙冬靴，但ChatGPT一直向她顯示相同的品牌，讓她感到很沮喪。營銷機(jī)構(gòu)VML首席企業(yè)解決方案官泰勒·默里表示，消費(fèi)者對人工智能購物的期望可能超前于現(xiàn)實(shí)，真正的自主購物在今年的假日季還遠(yuǎn)未到來。