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年入266億、“雙11”銷量第一的FILA，陷服務(wù)爭(zhēng)議(2)

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2025-11-26 18:28:46  頭條

定價(jià)層面，F(xiàn)ILA產(chǎn)品始終高于大眾運(yùn)動(dòng)品牌。以兒童品類為例，南都灣財(cái)社記者在天貓F(tuán)ILA童裝旗艦店查詢到，目前門店銷量最高的童鞋，普遍在300-600元區(qū)間，部分兒童跑鞋價(jià)格更是突破千元，其價(jià)格定位對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體以關(guān)注品質(zhì)的中產(chǎn)家庭為主。

年入266億、“雙11”銷量第一的FILA，陷服務(wù)爭(zhēng)議

值得一提的是，在天貓“雙11”運(yùn)動(dòng)戶外類目的全周期（10月20日至11月14日）品牌銷售榜中，F(xiàn)ILA（斐樂(lè)）成功實(shí)現(xiàn)突圍，力壓阿迪達(dá)斯、耐克兩大國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌，拿下了榜單TOP1的位置。

年入266億、“雙11”銷量第一的FILA，陷服務(wù)爭(zhēng)議

然而，與高端定價(jià)和熱銷形成鮮明反差的是，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的頻繁吐槽。南都灣財(cái)社記者從黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，截至目前，關(guān)于FILA的投訴量多達(dá)8709起。

梳理投訴內(nèi)容可見(jiàn)，近期主要集中在兩個(gè)方面：一是服務(wù)流程問(wèn)題，多位消費(fèi)者反映雙十一期間出現(xiàn)優(yōu)惠券使用異常、紅包無(wú)法兌現(xiàn)等情況，且未能獲得客服有效回應(yīng)；二是售后保障問(wèn)題，部分消費(fèi)者提及“鞋底不平影響穿著”“產(chǎn)品異味明顯”“使用不足兩個(gè)月出現(xiàn)破損，客服以多種理由未予妥善解決”等情況。

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