救命藥滯留前臺致男子身亡酒店回應未多做一步工作

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2025-11-25 12:58:32 魯中晨報

11月24日，武漢一名男子在酒店突發(fā)疾病，其朋友送來的救命藥品被滯留在前臺長達5小時，最終該男子不幸去世，此事引起了廣泛關注。

救命藥滯留前臺致男子身亡酒店回應

據(jù)報道，11月20日上午，武漢市民老胡在長江新區(qū)雅斯特酒店感到身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓順，請他幫忙送藥到酒店。韓順從另一個朋友家取來藥品，并于上午9點40分將藥品送到酒店前臺。當時老胡的電話無人接聽，韓順向前臺求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三個字，請求前臺查詢后幫忙送藥到房間。前臺人員表示沒有義務幫忙送藥，讓韓順自行聯(lián)系客人。韓順在現(xiàn)場打了多個電話但一直無人接聽，于是將藥品交給前臺并留言后離開。

救命藥滯留前臺致男子身亡酒店回應未多做一步工作

根據(jù)酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，韓順進入大廳后告知前臺自己給胡姓客人送藥，但電話打不通。前臺人員回復說藥可以放在那里，但需要韓順自己聯(lián)系客人。韓順再次現(xiàn)場撥打電話，響鈴30多秒后依然無人接聽，隨后離開。

老胡的家人后來發(fā)現(xiàn)，滯留在前臺5個多小時的藥品是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。酒店保潔人員下午3點收拾房間時發(fā)現(xiàn)老胡在房間內(nèi)死亡，法院推斷老胡是突發(fā)疾病死亡，死亡時間在中午12點至下午2點之間。老胡的家人認為，酒店發(fā)現(xiàn)生病的客人在房間失去聯(lián)系，沒有及時排查客人情況，耽誤了搶救時間，應該為此擔責。

雅斯特酒店集團工作人員回應稱，調(diào)取前臺監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，送藥的韓順與前臺人員交流只有一分多鐘，前臺人員要求他自行聯(lián)系客人，他現(xiàn)場撥打電話無人接聽，之后就離開現(xiàn)場。前臺人員出于隱私考慮，沒有打開塑料袋查看藥品。前臺確實可以查詢到住客信息，但由于該住客是酒店的金牌會員，可以延遲到下午3點退房，所以中午沒有打擾客人詢問情況。酒店方面表示不會逃避責任，正在積極處理。

律師尚滿慶認為，送藥的韓順是無償熱心幫忙，在法律層面屬于“善意施惠”，法定的注意義務較輕，在事件中沒有法律責任。酒店作為經(jīng)營方，對房客生病的情況有法定的注意義務，兩者在事件中角色和責任不同。如果最終確認老胡是因為心臟病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應該對死亡承擔次要責任。尚滿慶提醒，當前消費場景下，房客臨時通過外賣買藥的情況也比較常見，酒店經(jīng)營者要吸取事件教訓，發(fā)現(xiàn)客人買藥后失聯(lián)這種異常情況，需要更謹慎核實處理，以免悲劇發(fā)生。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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