最近，因?yàn)椤巴素浭蟆泵Q的諧音問(wèn)題，三只松鼠陷入不小的爭(zhēng)議。有消費(fèi)者發(fā)帖稱，自己網(wǎng)購(gòu)的三只松鼠板栗疑似變質(zhì)并申請(qǐng)退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)收件人名為“退貨鼠”，感覺(jué)被冒犯了。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，一些了解內(nèi)情的人解釋說(shuō)，三只松鼠公司員工都有一個(gè)“鼠名”，并稱呼顧客為“主人”。

隨著話題發(fā)酵，三只松鼠通過(guò)官方社交媒體回應(yīng)，稱公司每個(gè)人都有專屬鼠名，這是平等溫暖的家人文化的一部分。從“鼠標(biāo)兒”到“鼠點(diǎn)錢(qián)”，連離職員工都能保留鼠名，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原也在朋友圈表示，這種企業(yè)文化如果能讓員工喜聞樂(lè)見(jiàn)，并最終落實(shí)到以消費(fèi)者為中心的價(jià)值觀上，就是好的企業(yè)文化。

資料顯示，三只松鼠由章燎原創(chuàng)立于2012年，總部位于安徽蕪湖，主要經(jīng)營(yíng)堅(jiān)果和休閑零食，企業(yè)價(jià)值觀是“主人、真實(shí)、協(xié)同”。因此，“退貨鼠”等稱呼實(shí)際上是三只松鼠企業(yè)文化的體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)解釋后，消費(fèi)者的誤會(huì)得以消除，也加深了公眾對(duì)其企業(yè)文化的了解。

然而，三只松鼠在業(yè)績(jī)方面面臨挑戰(zhàn)。前不久發(fā)布的三季報(bào)顯示，今年前三季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收77.59億元，同比增長(zhǎng)8.22%，但凈利潤(rùn)為1.61億元，同比下降52.91%?？鄯莾衾麧?rùn)更是暴跌至5713.7萬(wàn)元，同比下滑78.57%。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為-5.06億元，與去年同期相比明顯下滑。這與其過(guò)度依賴線上渠道有關(guān)。

創(chuàng)業(yè)初期，三只松鼠憑借電商紅利迅速崛起，但在隨后幾年中，其營(yíng)收均低于百億，直到去年才重回百億規(guī)模。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，三只松鼠線上渠道的總營(yíng)收比重仍將近八成，其中抖音系平臺(tái)收入為14.78億元，天貓系、京東系分別貢獻(xiàn)8.82億元、8億元左右營(yíng)收。然而，線上流量成本不斷上升，三只松鼠銷售費(fèi)用為16.05億元，同比增加24.03%。推廣費(fèi)及平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為7.61億元，同比增長(zhǎng)超25%。這直接擠壓了毛利率，公司毛利率為25.27%，同比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力下降。

面對(duì)渠道分布短期內(nèi)無(wú)法改變的情況，即線上渠道占絕對(duì)主導(dǎo)且抖音系貢獻(xiàn)近一半營(yíng)收，線下渠道也面臨量販零食店的沖擊，正在沖刺港交所上市的三只松鼠需要找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。章燎原力推的“高端性價(jià)比”戰(zhàn)略能否奏效，還需時(shí)間驗(yàn)證。