三只松鼠回應(yīng)退貨鼠諧音 企業(yè)文化惹爭議!事情起因是一位消費(fèi)者在11月11日網(wǎng)購三只松鼠的堅(jiān)果后想退貨,在填寫收件人信息時(shí)發(fā)現(xiàn)賣家默認(rèn)的收件人是“退貨鼠服務(wù)協(xié)”。這位消費(fèi)者認(rèn)為“退貨鼠”諧音“退貨死”,感到被冒犯,認(rèn)為這是對消費(fèi)者的不尊重。帖子發(fā)布后迅速引發(fā)網(wǎng)友共鳴,許多人表示自己也遇到過類似情況,認(rèn)為這種諧音梗是對消費(fèi)者的諷刺,缺乏基本的尊重。

面對質(zhì)疑,三只松鼠客服回應(yīng)稱,“退貨鼠”只是員工的花名,并無其他含義,公司會記錄反饋并處理。然而,這樣的解釋并未平息眾怒。許多網(wǎng)友認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該是為了拉近與消費(fèi)者的距離,而不是自我感動(dòng)。一個(gè)簡單的花名選擇竟然沒有考慮到可能引起的不適,反映出品牌對消費(fèi)者感受的忽視。

這不是三只松鼠第一次因?yàn)轭愃茊栴}引起爭議。今年1月,有消費(fèi)者投訴客服態(tài)度差,補(bǔ)差價(jià)時(shí)被嘲諷。再往前追溯,2021年有消費(fèi)者在快遞箱中發(fā)現(xiàn)倉鼠,2019年的廣告也被指存在不當(dāng)內(nèi)容。這些事件背后暴露出品牌對消費(fèi)者體驗(yàn)的漠視,僅靠一句“抱歉”和“會反饋”無法解決問題,消費(fèi)者需要的是真正的尊重和改進(jìn)。

三只松鼠作為國民零食品牌,憑借可愛的形象和便捷的服務(wù)贏得了不少粉絲,但近年來卻頻頻在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)問題。取花名、稱呼顧客為“主人”等創(chuàng)意初衷可能是為了打造獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn),但如果脫離了消費(fèi)者的實(shí)際感受,反而適得其反。消費(fèi)者購買的是產(chǎn)品和服務(wù),不是來配合品牌演戲或受氣的。