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鄭智化吐槽“連滾帶爬”登機后，民航局出手整改 提升無障礙設施(2)

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2025-11-24 13:32:09  第一財經(jīng)

此外，民航局還要求強化安檢人員培訓，增強尊重殘障人士的意識，提高對助殘設備的識別能力，避免給殘障旅客造成二次傷害或心理不適。這一問題也在鄭智化的博文中有所體現(xiàn)。多位行業(yè)內(nèi)人士指出，相比國外機場，中國民航在安檢環(huán)節(jié)確實更加嚴格，在嚴格執(zhí)行安檢要求的情況下，相關人員的態(tài)度生硬，很可能會對部分旅客尤其是殘疾旅客帶來困擾。

為此，民航局在《意見》中提出航空公司、機場、地面服務代理人應將殘疾人服務保障內(nèi)容納入地面服務人員、客艙乘務員的年度必修培訓和復訓課程，培訓內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、服務意識、溝通技巧、各類殘疾類型特點與應對方法、應急處理以及輔助設備使用等。

出臺這份征求意見稿的基本原則是優(yōu)化服務流程，為殘疾人旅客提供全流程的便捷出行服務，改善出行體驗。雖然這份《意見》的條款還有待各利益相關方反饋意見后進一步完善，但不可否認的是，鄭智化登機事件正在推動民航向“以人為本”邁出又一步。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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