網(wǎng)友在上海買(mǎi)到瑕疵LABUBU售后難異地購(gòu)物維權(quán)困境

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2025-11-20 10:45:35 新民晚報(bào)

近年來(lái)，潮玩盲盒受到消費(fèi)者喜愛(ài)，但隨著其熱度上升，售后難的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。洪先生在一次出差中購(gòu)買(mǎi)了兩款“Labubu”盲盒玩偶作為禮物，回家后卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)玩偶腋下有破口。他聯(lián)系泡泡瑪特客服，對(duì)方提出補(bǔ)償15元優(yōu)惠券的方案，但洪先生希望退貨或換貨。

洪先生是杭州人，在上海出差時(shí)購(gòu)買(mǎi)了這兩款玩偶。他發(fā)現(xiàn)玩偶有問(wèn)題后，聯(lián)系了泡泡瑪特線(xiàn)上客服，但得到的回復(fù)讓他無(wú)法接受。門(mén)店建議他去上海門(mén)店退換，這顯然不合理。同時(shí)，許多網(wǎng)友也反映收到的Labubu玩偶存在品控問(wèn)題，如歪頭、掉漆、開(kāi)線(xiàn)等。

泡泡瑪特客服表示發(fā)貨的產(chǎn)品都是全新的，并且出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)質(zhì)檢。然而，消費(fèi)者對(duì)于這種說(shuō)法并不滿(mǎn)意。由于退貨和換貨流程繁瑣，洪先生決定起訴泡泡瑪特進(jìn)行維權(quán)。雖然訴訟成本可能遠(yuǎn)超商品金額，但他認(rèn)為這是必要的。

上海長(zhǎng)寧區(qū)人民法院受理了此案。審理過(guò)程中，泡泡瑪特公司稱(chēng)洪先生沒(méi)有提供“開(kāi)箱視頻”，因此無(wú)法確定瑕疵商品是否是他所購(gòu)買(mǎi)的那件。律師張玉霞認(rèn)為，要求消費(fèi)者提供“開(kāi)箱視頻”作為維權(quán)必要項(xiàng)涉嫌霸王條款。最終，法院支持了洪先生的訴請(qǐng)，同意對(duì)瑕疵商品進(jìn)行退款退貨。

泡泡瑪特在其小程序中公示了詳細(xì)的售后服務(wù)政策，要求消費(fèi)者提供瑕疵問(wèn)題圖片或“開(kāi)箱視頻”進(jìn)行售后。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)盲盒市場(chǎng)規(guī)模已突破580億元，成為全球盲盒經(jīng)濟(jì)最活躍的市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的興起，售后問(wèn)題也日益突出。企業(yè)面臨龐大售后量，消費(fèi)者則抱怨玩偶質(zhì)量差、售后難。法院指出，舉證責(zé)任分配應(yīng)遵循法律與公平原則，不能因盲盒特殊性加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。專(zhuān)家建議，良好的售后服務(wù)是維持盲盒“情緒價(jià)值”的關(guān)鍵，過(guò)繁瑣的售后流程不僅加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，也不利于企業(yè)形象。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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