溢價(jià)買(mǎi)的labubu開(kāi)線被拒絕售后 官方拒修引爭(zhēng)議
2025年7月9日，杭州的楊先生收到了朋友送的兩個(gè)labubu玩偶，其中一個(gè)后背開(kāi)線，露出了里面的棉花。楊先生希望泡泡瑪特提供售后服務(wù)，但被官方拒絕。
楊先生表示，盡管玩偶是全新的，但質(zhì)量問(wèn)題明顯。他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多關(guān)于泡泡瑪特產(chǎn)品質(zhì)量不佳的反饋，如臉歪、耳朵外翻等。他聯(lián)系了泡泡瑪特客服，希望能得到維修服務(wù)，但客服要求提供購(gòu)買(mǎi)訂單。由于該玩偶是朋友在第三方平臺(tái)以溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，楊先生無(wú)法提供相關(guān)訂單信息。因此，泡泡瑪特以缺少購(gòu)買(mǎi)訂單為由拒絕了他的售后請(qǐng)求。
近期，泡泡瑪特因盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出，遭到大量消費(fèi)者投訴。其中，labubu系列的質(zhì)量問(wèn)題尤為嚴(yán)重，包括歪脖子、掉漆和禿毛等。退換貨流程繁瑣，進(jìn)一步引發(fā)了負(fù)面輿論。此外，市場(chǎng)上還出現(xiàn)了大量仿冒品“Lafufu”，對(duì)品牌聲譽(yù)造成了損害。
2025年6月20日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表文章《盲卡盲盒哪能“無(wú)拘無(wú)束”》，指出盲盒消費(fèi)存在失控現(xiàn)象，涉及商業(yè)陷阱和監(jiān)管滯后問(wèn)題，給泡泡瑪特帶來(lái)了負(fù)面影響。受質(zhì)量風(fēng)波和假貨問(wèn)題的影響，加上官方媒體點(diǎn)名盲盒營(yíng)銷(xiāo)存在“易上癮”等問(wèn)題，泡泡瑪特股價(jià)在香港市場(chǎng)大幅波動(dòng)。從6月中旬開(kāi)始，短短幾天內(nèi)股價(jià)累計(jì)下跌超過(guò)5%，單周跌幅達(dá)6%以上，市值明顯縮水。
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