豐巢回應(yīng)強(qiáng)制贊賞退費(fèi)關(guān)停 界面問(wèn)題已解決！近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱豐巢快遞柜無(wú)法跳過(guò)贊賞頁(yè)面取件，引起廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友在使用豐巢快遞柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，取件界面出現(xiàn)了一個(gè)二維碼并提示“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”，下方有“跳過(guò)贊賞，免費(fèi)取件”的選項(xiàng)。然而，點(diǎn)擊“跳過(guò)贊賞”后，屏幕顯示需要等待30秒，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后又重新回到主界面，形成循環(huán)，導(dǎo)致無(wú)法取件。對(duì)此，網(wǎng)友質(zhì)疑豐巢快遞柜是否強(qiáng)制用戶付費(fèi)取件。

對(duì)此，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該用戶反饋的問(wèn)題出現(xiàn)在今年推出的校園柜上，這類柜機(jī)的屏幕比普通柜機(jī)小。用戶所在學(xué)校的柜機(jī)免收保管費(fèi)，且正常情況下付費(fèi)贊賞頁(yè)面是可以跳過(guò)的。但由于“雙十一”高峰期網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致界面匹配出現(xiàn)問(wèn)題，跳過(guò)按鈕與實(shí)際位置不匹配，從而引發(fā)這一狀況。目前，豐巢已經(jīng)關(guān)閉了所有小屏幕柜機(jī)的贊賞功能，并向用戶解釋情況，同時(shí)退還相關(guān)費(fèi)用，得到了用戶的諒解。

豐巢成立于2015年6月，截至2024年5月，已擁有33萬(wàn)組智能快遞柜，覆蓋超過(guò)20.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)。除了提供末端快遞配送服務(wù)外，豐巢也在嘗試家政服務(wù)、洗護(hù)業(yè)務(wù)等跨界業(yè)務(wù)。去年8月，豐巢向港交所遞交上市招股書，但因未按時(shí)提交補(bǔ)充文件，其招股書于2025年2月失效，之后豐巢方面一直未更新招股說(shuō)明書。

根據(jù)之前的招股說(shuō)明書，豐巢前身為深圳市豐巢科技有限公司，成立之初由順豐全資持有。兩個(gè)月后，申通、韻達(dá)、中通和普洛斯增資入股。2017年，豐巢完成了25億元融資；2018年完成A+輪融資。同年6月至7月，中通、申通、韻達(dá)集體轉(zhuǎn)讓股份退出豐巢。隨后，公司在2018年7月至2019年12月期間完成重組，豐巢控股取代豐巢科技成為集團(tuán)控股主體。招股說(shuō)明書還顯示，2021年至2023年，豐巢分別虧損20.71億元、11.66億元和5.41億元，三年合計(jì)虧損超37億元。2024年上半年，公司業(yè)績(jī)有所改善，凈利潤(rùn)為0.72億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。對(duì)于連續(xù)三年虧損的原因，公司在招股書中解釋主要是由于投資建設(shè)及運(yùn)營(yíng)豐巢智能柜網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的巨額成本及開支。