最近，一位律師在銀行取款時(shí)因?yàn)橐浜戏丛p工作被詢(xún)問(wèn)私人用途，最終只能放棄取款；一名醫(yī)生因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)可能存在涉詐風(fēng)險(xiǎn)而被停機(jī)。澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)測(cè)多家銀行發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)的核實(shí)流程超出了合理范圍；類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在電信領(lǐng)域，多地辦電話(huà)卡需提供工作證明、無(wú)犯罪證明、銀行流水，流程相當(dāng)麻煩。

近年來(lái)，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作持續(xù)強(qiáng)化，成為維護(hù)社會(huì)公共安全的重要一環(huán)。然而，當(dāng)防護(hù)網(wǎng)越織越密，一些執(zhí)行層面的做法是否在無(wú)形中模糊了必要的邊界、造成了“誤傷”？反詐的網(wǎng)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)撒向犯罪分子、違法賬戶(hù)，而不應(yīng)輕易困住普通百姓。銀行柜員和運(yùn)營(yíng)商客服是反詐的第一線(xiàn)，他們應(yīng)該用警覺(jué)性保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，但他們的辛苦和為難也應(yīng)該被看到。

基層員工不是看不見(jiàn)用戶(hù)的不滿(mǎn)，也不是不關(guān)心群眾的意見(jiàn)，而是更擔(dān)心如果輕易放行，最后出現(xiàn)詐騙案到底由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。“上面”有規(guī)定，有人來(lái)取款或者來(lái)辦卡，一定要嚴(yán)防電詐，因此不管是哪個(gè)崗位上的工作人員都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。這種執(zhí)行越來(lái)越嚴(yán)格，說(shuō)到底是為了“留痕”，萬(wàn)一真的“出事”了，也可以對(duì)“上面”有一個(gè)交代。

問(wèn)題的關(guān)鍵可能還是在責(zé)任的分配上。一家銀行或營(yíng)業(yè)廳各個(gè)層級(jí)都理應(yīng)拿出擔(dān)當(dāng)，不能把責(zé)任都推給基層。在實(shí)際工作中，更不能只給一個(gè)模糊、曖昧的意見(jiàn)，讓基層員工自己去“體會(huì)”。工作人員左右為難，畏首畏尾，最后只能讓此類(lèi)“誤傷”現(xiàn)象越來(lái)越突出。

嚴(yán)防電詐和服務(wù)便利絕不是非此即彼的關(guān)系。公安部提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)，國(guó)家反詐中心下發(fā)資金預(yù)警指令180多萬(wàn)條，緊急攔截涉案資金超過(guò)3000億元，形成了齊抓共管、群防群治的整體合力，有力維護(hù)了人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。以持續(xù)高壓的態(tài)勢(shì)嚴(yán)厲打擊、高度警惕電詐，是必須堅(jiān)持的工作。

但在確保反詐工作高效開(kāi)展的同時(shí)，也要避免對(duì)普通群眾的正常生活造成不必要的干擾。這是一道難解的題，但再難也要想辦法去解決。具體該怎么做，不能全部交給基層。不管在哪一個(gè)層級(jí)，都應(yīng)該設(shè)身處地為群眾、用戶(hù)多考慮，用更合理的制度設(shè)計(jì)為基層多減壓。