北京消費(fèi)者金女士在瓜子二手車平臺購買了一輛僅使用三四個月的蔚來ET5T準(zhǔn)新車,原本以為能省下幾萬元購置稅,卻沒想到買到了一輛“定時炸彈”。這輛車售價24.298萬元,比新車便宜四五萬元。出于對瓜子二手車“嚴(yán)選車”承諾和行業(yè)頭部平臺信譽(yù)的信任,金女士通過視頻看車完成了交易,并于3月支付了定金2000元及尾款24.098萬元,4月8日由瓜子二手車平臺代辦完成過戶。
然而,這份喜悅僅持續(xù)了一周。4月15日,金女士準(zhǔn)備變更車機(jī)系統(tǒng)時被蔚來工作人員告知,該車輛存在未結(jié)清貸款,無法完成系統(tǒng)綁定。金女士表示,購買前她曾向瓜子平臺確認(rèn)過是否存在貸款等抵押情形,但得到的答復(fù)是不存在?,F(xiàn)在車機(jī)系統(tǒng)無法變更,她的車主權(quán)益得不到保障。
進(jìn)一步查詢后,金女士發(fā)現(xiàn)這輛車實為融資租賃車輛,所有權(quán)歸屬上海未來融資租賃有限公司,且已經(jīng)在中國人民銀行征信中心辦理抵押登記。首任車主李先生簽訂了84個月的租賃合同,截至購車時,租金已出現(xiàn)逾期。更讓金女士擔(dān)憂的是,原車主可通過綁定的車機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操控車輛行駛、開關(guān)車門,車內(nèi)攝像頭還能實時錄音錄像。因融資車輛租金逾期,融資租賃公司有權(quán)隨時鎖車、鎖電池,導(dǎo)致車輛核心的換電、保養(yǎng)服務(wù)完全無法使用。
問題暴露后,金女士開始維權(quán),但過程困難重重。她多次聯(lián)系瓜子二手車平臺對接銷售梁女士,對方以“不負(fù)責(zé)售后”為由推諉,指引其聯(lián)系400客服。撥打客服電話后,金女士僅得到“已記錄反饋”的敷衍回復(fù)。金女士要求瓜子二手車平臺提供實際售車方信息時也遭到拒絕。無奈之下,她向北京市場監(jiān)督管理局投訴,但被告知爭議需通過司法途徑解決。