前阿里高管掛帥山姆被抵制信任危機(jī)引風(fēng)波

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2025-11-06 09:38:44 鳳凰科技

前阿里高管掛帥山姆被抵制信任危機(jī)引風(fēng)波。近期，山姆會員店的一項(xiàng)人事任命在社交平臺引起廣泛關(guān)注。2025年10月27日，沃爾瑪中國宣布前阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉鵬出任山姆會員店中國業(yè)態(tài)總裁。這一高層調(diào)動意外引發(fā)了山姆會員的強(qiáng)烈抵觸情緒，短時間內(nèi)，“退卡、差評、開除阿里高管”的呼聲在其官方社交媒體評論區(qū)刷屏，相關(guān)話題迅速升溫發(fā)酵。

這場風(fēng)波并非簡單的人事變動爭議，背后是會員制零售標(biāo)桿與源自平臺電商的“阿里味兒”商業(yè)邏輯之間的尖銳碰撞，揭示了中國零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型十字路口的困惑與抉擇。風(fēng)波始于山姆APP的一次界面更新，會員們發(fā)現(xiàn)商品展示圖從過去簡潔的白底實(shí)物圖變成了高飽和度、過度美化的“精修圖”，部分生鮮食品用烹飪后的成品圖替代了原本狀態(tài)圖。查看商品詳情變得繁瑣，關(guān)鍵產(chǎn)品信息有時被打碼或模糊處理。這些變化被會員們概括為“阿里味”濃重。

盡管山姆官方緊急回應(yīng)稱這些改動在劉鵬到任前已于8月開始測試，并已將部分圖片改回白底圖，但未能平息眾怒。會員們的焦慮與不滿最終匯集為對擁有深厚阿里背景的新總裁劉鵬的集體抵制。他們認(rèn)為新掌舵人的到來象征著山姆賴以成功的“會員中心制”邏輯可能被阿里系“流量中心制”的玩法所侵蝕。

要理解這場抵制，需先理解山姆會員的核心訴求。山姆的成功建立在與會員間一份沉甸的“信任契約”之上。會員支付年費(fèi)購買的是“精選、省心、可靠”的承諾。山姆通過僅提供約4000個SKU的極致精選策略，為追求品質(zhì)和時間價值的中產(chǎn)家庭構(gòu)建了一個消費(fèi)避風(fēng)港。其盈利核心在于會員費(fèi)的持續(xù)增長，這要求它必須死磕商品品質(zhì)和會員滿意度。

而“阿里味兒”所代表的平臺電商邏輯，本質(zhì)是流量運(yùn)營和GMV增長。其特點(diǎn)是通過復(fù)雜的促銷規(guī)則、千人千面的算法推薦、海量SKU和營造緊迫感來最大化轉(zhuǎn)化率和交易規(guī)模。然而，在山姆會員看來，這套做法恰恰是他們付費(fèi)想要逃避的“噪音”、“套路”和“選擇疲勞”。當(dāng)會員發(fā)現(xiàn)山姆APP出現(xiàn)“湊滿減”、“先用后付”的苗頭，當(dāng)精選商品被大眾市場品牌稀釋時，他們敏銳地察覺到那份核心的“信任契約”可能正在被改寫。他們恐懼的是，山姆將從一個為自己精挑細(xì)選的“全球買手”墮落為一個用算法算計(jì)自己的“流量販子”。

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