盡管電商平臺和有關(guān)部門對惡意退貨現(xiàn)象進行了整治,但仍未能杜絕。公開數(shù)據(jù)顯示,電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下,女裝退貨率高達50%至60%,女裝直播的退貨率甚至達到80%以上。
惡意退貨加大了商家成本,部分商家因無法承受而退出市場,甚至欠款“跑路”。留下來的商家為了應(yīng)對高退貨率,選擇提高售價以維持利潤,導(dǎo)致商品性價比下降,形成惡性循環(huán)。惡意退貨不僅讓個別人占得一時之小便宜,對整個電商生態(tài)可謂百害而無一利。
長期以來,很多人潛意識里存有“無商不奸”的偏見,認為商家的便宜不占白不占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯誤思想,從而心安理得地“欺”起商家來。這不僅不符合道德,甚至還違背法律。特別是通過惡意退貨騙取運費險理賠的行為,存在明顯的違法嫌疑。
消費行為中的買和賣并非零和博弈,消費者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費環(huán)境和消費體驗需要二者共同創(chuàng)造。無論哪一方只想著“損人利己”,其結(jié)果都必然是“害人害己”。誠信守法不僅是對商家的要求,消費者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境,既需要商家、平臺、監(jiān)管部門共同努力,也離不開消費者的積極參與。
當(dāng)然,不是所有退貨都是惡意退貨,正常退換貨需求是消費者的正當(dāng)權(quán)利?!?天無理由退換貨”機制總體上受到普遍歡迎,只要確保運行在誠信的軌道上,就值得繼續(xù)實行。同時,為了降低退貨率,商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動腦筋。平臺也應(yīng)有所作為,比如通過強化大數(shù)據(jù)分析能力,為用戶作出更精準的推薦,提升用戶體驗。只有這樣,才能營造更友好的消費環(huán)境,促進和擴大消費,惠民強國。
拒絕穿出門拍完照還退貨的蹭衣行為! 商家也是需要被保護的!素質(zhì)不是道德的底線。...
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