雙十一防“蹭穿”退貨的店主拼了 這波站商家！(2)
盡管電商平臺和有關(guān)部門對惡意退貨現(xiàn)象進行了整治，但仍未能杜絕。公開數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，女裝退貨率高達50%至60%，女裝直播的退貨率甚至達到80%以上。
惡意退貨加大了商家成本，部分商家因無法承受而退出市場，甚至欠款“跑路”。留下來的商家為了應(yīng)對高退貨率，選擇提高售價以維持利潤，導(dǎo)致商品性價比下降，形成惡性循環(huán)。惡意退貨不僅讓個別人占得一時之小便宜，對整個電商生態(tài)可謂百害而無一利。
長期以來，很多人潛意識里存有“無商不奸”的偏見，認為商家的便宜不占白不占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯誤思想，從而心安理得地“欺”起商家來。這不僅不符合道德，甚至還違背法律。特別是通過惡意退貨騙取運費險理賠的行為，存在明顯的違法嫌疑。
消費行為中的買和賣并非零和博弈，消費者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費環(huán)境和消費體驗需要二者共同創(chuàng)造。無論哪一方只想著“損人利己”，其結(jié)果都必然是“害人害己”。誠信守法不僅是對商家的要求，消費者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，既需要商家、平臺、監(jiān)管部門共同努力，也離不開消費者的積極參與。
當(dāng)然，不是所有退貨都是惡意退貨，正常退換貨需求是消費者的正當(dāng)權(quán)利?！?天無理由退換貨”機制總體上受到普遍歡迎，只要確保運行在誠信的軌道上，就值得繼續(xù)實行。同時，為了降低退貨率，商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動腦筋。平臺也應(yīng)有所作為，比如通過強化大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶作出更精準的推薦，提升用戶體驗。只有這樣，才能營造更友好的消費環(huán)境，促進和擴大消費，惠民強國。
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