從10月25日起,鐵路12306客戶服務(wù)中心新增了團體旅客車票電話受理服務(wù)。此外,12306客戶端(含網(wǎng)站)單筆購票數(shù)量上限調(diào)整至19張,單個賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量也由15人增加到30人。鐵路各客運車站仍繼續(xù)現(xiàn)場受理團體旅客購買火車票業(yè)務(wù),方便各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團體旅客集中購票出行。
12306客服中心開通的團體票電話受理服務(wù)可以為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客提供購票咨詢和辦理服務(wù),業(yè)務(wù)受理時間為每日8時至18時。申請團體票的旅客可撥打12306客服電話,按“3”鍵接入團體票客服專席人工服務(wù),提報具體需求如日期、車次、席別、人數(shù)以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。
12306客服中心在接到團體票購票需求后,會根據(jù)余票情況與訂票旅客溝通。如果票額能夠滿足需求,將生成團體票訂單號并通過短信和電話方式告知旅客;若票額無法滿足需求,則會與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客需在接到通知的次日24時前憑團體票訂單號,持所有乘車人身份證件(原件或復(fù)印件)前往全國任一鐵路客運車站窗口支付全部票款完成購票,否則訂單將自動取消。
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2025-10-07 08:36:26如何買到返程票