女子洗澡發(fā)現(xiàn)花灑有糞便酒店：開除保潔

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2025-10-21 16:12:26 舜網(wǎng)

19日，武漢女子在北京全季酒店洗完澡發(fā)現(xiàn)花灑有糞便事件引發(fā)廣泛關(guān)注。20日，當(dāng)事人趙女士告訴記者，她已經(jīng)收到600余元房費(fèi)，但拒絕了酒店提出的2000元賠償。“他們說要開除保潔阿姨，并由保潔阿姨承擔(dān)賠償。我本就不是為了賠償，覺得被道德綁架了，心里過意不去?！?/p>

網(wǎng)友質(zhì)疑性留言(受訪者供圖)

張女士介紹，事件發(fā)酵后她注意到網(wǎng)絡(luò)上不同的聲音，有網(wǎng)友質(zhì)疑她追著小事不放是為了賠償，還有網(wǎng)友質(zhì)疑是她自己在花灑上動了手腳，還有酒店在接受采訪時(shí)表示已經(jīng)報(bào)警，她覺得有必要查清事實(shí)，雙方都要負(fù)責(zé)任地處理。

張女士稱，事件發(fā)生當(dāng)晚她曾向前臺提出更換房間，工作人員提出讓保潔阿姨清洗花灑后繼續(xù)入住;次日離開酒店時(shí)，門店經(jīng)理專門找她面談，稱可以退還房費(fèi)，賠償問題需要更高層授權(quán)。整個(gè)過程，她感覺酒店方?jīng)]有足夠重視。

涉事花灑(受訪者供圖)

“沾染的糞便是干枯狀態(tài)，絕對不是我們臨時(shí)動手腳的，酒店報(bào)警的話也挺好?！睆埮空f，20日酒店反復(fù)聯(lián)系她，表達(dá)了歉意，轉(zhuǎn)達(dá)了酒店領(lǐng)導(dǎo)的處理方案，愿意退還房費(fèi)并賠償2000元。但在溝通過程中，對方無意中提到要開除保潔阿姨，賠償將由保潔阿姨承擔(dān)，所以酒店還要跟保潔阿姨說一聲。

“我當(dāng)時(shí)就拒絕了。這兩天我搜索了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少類似報(bào)道，類似事件出現(xiàn)在不同酒店。我覺得酒店行業(yè)需要針對這種情況做培訓(xùn)，而不是直接開除阿姨，讓她賠償顧客。我覺得對我來說是道德綁架，我過意不去。對一家知名企業(yè)來說，這樣處理問題太簡單粗暴了?！睆埮糠Q，溝通過程中酒店還傳來一份和解協(xié)議，要求在上述退款、賠償條件下，張女士不得再投訴、報(bào)道事件，否則需承擔(dān)賠償責(zé)任。

張女士認(rèn)為，酒店方的處理思路一直是解決相關(guān)人員，追求息事寧人結(jié)果?！胺抠M(fèi)我收了，賠償轉(zhuǎn)賬我沒要。我不缺這個(gè)賠償，也不想再配合他們一系列操作了?！?/p>

20日晚，記者聯(lián)系涉事酒店，將張女士的意見轉(zhuǎn)達(dá)給工作人員，工作人員表示不了解具體情況，記錄記者聯(lián)系方式后由專人回復(fù)。截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。

(責(zé)任編輯：zx0002)

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