2025年10月15日，北京西單商場(chǎng)宣布閉店改造的消息登上熱搜。這座擁有94年歷史的老牌商場(chǎng)曾經(jīng)是北京人心中的地標(biāo)，如今卻因客流銳減不得不轉(zhuǎn)型求生。同一天，上海太平洋百貨徐匯店貼出最后一張促銷海報(bào)，31年的老店在空蕩蕩的扶梯旁畫上句號(hào)。全國(guó)商場(chǎng)日均客流量從2015年的4.7萬(wàn)人暴跌至2023年的2萬(wàn)人，僅2025年上半年就有11萬(wàn)家門店消失。當(dāng)曾經(jīng)人潮涌動(dòng)的十字路口變成“空城計(jì)”現(xiàn)場(chǎng)，人們不禁要問(wèn)：到底是哪里出了問(wèn)題？

商場(chǎng)閉店潮來(lái)得比想象中更兇猛。2025年9月30日，運(yùn)營(yíng)30年的長(zhǎng)沙阿波羅廣場(chǎng)宣布閉店改造，這個(gè)承載幾代人記憶的“三湘第一商圈”只剩下斑駁的外墻。同一周內(nèi)，南京奧特萊斯、成都優(yōu)客奧萊科華店等17家商場(chǎng)同時(shí)官宣停業(yè)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)447個(gè)商業(yè)場(chǎng)所的空置率已達(dá)9.1%，遠(yuǎn)超5%的警戒線。這些消失的商場(chǎng)里，40%是運(yùn)營(yíng)超10年的老牌商業(yè)體。比如武漢武昌商圈，8家購(gòu)物中心總面積超120萬(wàn)平方米，競(jìng)爭(zhēng)激烈到新店開業(yè)兩年就因無(wú)人問(wèn)津被迫撤離。

消費(fèi)者用腳投票的真相遠(yuǎn)比表面復(fù)雜。2025年8月社會(huì)消費(fèi)品零售總額僅增長(zhǎng)3.4%，但線上實(shí)物商品零售占比卻沖到25.3%。屈臣氏中國(guó)半年凈關(guān)145家店，把重心轉(zhuǎn)向“幕后店”，那些不開在黃金地段、只接線上訂單的小型倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，反而實(shí)現(xiàn)了394家門店的逆勢(shì)擴(kuò)張。在北京國(guó)貿(mào)天虹商場(chǎng)閉店現(xiàn)場(chǎng)，保潔員王大姐發(fā)現(xiàn)個(gè)奇怪現(xiàn)象：“試衣間每天被掃碼200多次，最后成交的不到15%?！鳖櫩蛡冎皇怯檬謾C(jī)拍下貨號(hào)，轉(zhuǎn)身就去電商平臺(tái)比價(jià)下單。

傳統(tǒng)商場(chǎng)的“死亡循環(huán)”正在加速。上海某老牌百貨為節(jié)省成本砍掉餐飲區(qū)，結(jié)果客流進(jìn)一步流失；杭州某商場(chǎng)引進(jìn)網(wǎng)紅餐飲后，又因租金過(guò)高被迫驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商戶。這種惡性循環(huán)在二三線城市尤為明顯，成都某購(gòu)物中心剛開業(yè)就陷入“開業(yè)即閉店”困局，周邊五公里內(nèi)竟有8家同質(zhì)化商場(chǎng)。更致命的是，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本仍在飆升。一線城市商場(chǎng)平均租金每月超15萬(wàn)元/百平，人力成本占營(yíng)收比例從10%漲到18%，電費(fèi)更是比兩年前上漲17%。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在那些“不按套路出牌”的商場(chǎng)。北京王府井友誼商店改造后，把封閉式賣場(chǎng)變成開放式街區(qū)，復(fù)刻六七十年代的傳達(dá)室和老式辦公場(chǎng)景，年輕人舉著相機(jī)在斑駁的磚墻前排起長(zhǎng)隊(duì)。廣州悠唐購(gòu)物中心砍掉快時(shí)尚專區(qū)，引入寵物友好區(qū)和屋頂農(nóng)場(chǎng)，周末客流暴漲75%。沈陽(yáng)某老舊商場(chǎng)把頂層改造成露營(yíng)基地，帳篷里擺著臨期食品貨架，單日銷售額突破百萬(wàn)。這些案例揭示出殘酷現(xiàn)實(shí)：消費(fèi)者要的不是商品陳列，而是能產(chǎn)生情感共鳴的空間。

消費(fèi)習(xí)慣的劇變正在重塑商業(yè)邏輯。2025年國(guó)慶期間，深圳某商場(chǎng)舉辦“失敗產(chǎn)品博物館”，展出十年前滯銷的翻蓋手機(jī)和顯像管電視，意外成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。上海TX淮海街區(qū)把整面墻改造成可觸摸屏幕，顧客滑動(dòng)商品圖片就能查看3D建模，試衣間變身AR換裝實(shí)驗(yàn)室。這些創(chuàng)新背后是深刻洞察，年輕人愿意為“體驗(yàn)感”買單，卻拒絕為“標(biāo)準(zhǔn)化”付費(fèi)。北京SKP引入的“情緒消費(fèi)”專區(qū)，賣的不是商品而是解壓玩具和涂鴉墻，單日坪效超過(guò)傳統(tǒng)奢侈品區(qū)。

政策風(fēng)向也在悄然轉(zhuǎn)變。2025年4月，北京市商務(wù)局宣布對(duì)改造后的商場(chǎng)給予最高500萬(wàn)元補(bǔ)貼，但有個(gè)硬性要求：必須引入非遺工坊或社區(qū)服務(wù)中心。杭州把老舊廠房改造成“天目里”，成都太古里把川西民居和奢侈品店混搭，這些項(xiàng)目獲得政策傾斜的背后，是政府意識(shí)到商業(yè)空間正在從“銷售容器”轉(zhuǎn)向“城市客廳”。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依然骨感，廣州某商場(chǎng)拿到200萬(wàn)改造補(bǔ)貼后，只是把瓷磚換成大理石，結(jié)果客流量反而下降三成。

在這場(chǎng)商業(yè)變革中，有人退出也有人入場(chǎng)。2025年閉店的11萬(wàn)家商場(chǎng)中，有3.2萬(wàn)家被新興品牌“抄底”。長(zhǎng)沙文和友接手爛尾商場(chǎng)后，把整棟樓改造成復(fù)古游戲廳，復(fù)古街機(jī)搭配現(xiàn)磨咖啡，開業(yè)當(dāng)天排隊(duì)超三小時(shí)。武漢“超級(jí)植物公司”進(jìn)駐舊百貨，用苔蘚微景觀和永生花裝置吸引年輕人，客單價(jià)高達(dá)380元卻天天爆滿。這些新玩家不再相信“地段決定論”，而是用內(nèi)容重新定義空間價(jià)值。

商場(chǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系正在發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。2025年消費(fèi)者調(diào)研顯示，68%的人認(rèn)為“在商場(chǎng)發(fā)呆比購(gòu)物更重要”。北京某商場(chǎng)增設(shè)免費(fèi)發(fā)呆艙，配備隔音玻璃和助眠音樂(lè)，艙位預(yù)約需提前三天。深圳商場(chǎng)把中庭改造成露天圖書館，提供免費(fèi)書籍和躺椅，圖書借閱量超過(guò)周邊三家書店總和。這些變化印證著新趨勢(shì)：商業(yè)空間的價(jià)值不再取決于貨架數(shù)量，而在于能否成為情緒棲息地。

傳統(tǒng)商場(chǎng)的消亡史，本質(zhì)是消費(fèi)權(quán)力的轉(zhuǎn)移史。當(dāng)消費(fèi)者從“被動(dòng)接受者”變成“內(nèi)容共創(chuàng)者”，商場(chǎng)必須重新思考存在意義。上海某商場(chǎng)撤掉所有品牌專柜，改造成可自由組合的模塊化空間，每周由顧客投票決定陳列主題。成都某商場(chǎng)取消固定收銀臺(tái)，顧客掃碼購(gòu)物的同時(shí)還能參與商品設(shè)計(jì)。這些實(shí)驗(yàn)或許還不成熟，但它們指向一個(gè)未來(lái)：商業(yè)的本質(zhì)不再是交易場(chǎng)所，而是連接人與價(jià)值的紐帶。

站在2025年的商業(yè)廢墟上回望，那些消失的商場(chǎng)就像商業(yè)文明的活化石。它們記錄著從“商品崇拜”到“體驗(yàn)為王”的轉(zhuǎn)型陣痛，也預(yù)示著新商業(yè)文明的曙光。當(dāng)購(gòu)物中心不再執(zhí)著于坪效和客流，當(dāng)消費(fèi)者學(xué)會(huì)為“無(wú)聊的快樂(lè)”買單，這場(chǎng)靜悄悄的革命正在改寫百年零售史。下次當(dāng)你經(jīng)過(guò)空蕩蕩的商場(chǎng)時(shí)，或許該駐足思考：我們失去的只是購(gòu)物場(chǎng)所，還是正在重構(gòu)的人與空間的關(guān)系？