在泰國(guó)威脅中國(guó)游客的導(dǎo)游已被捕旅游業(yè)信任危機(jī)再引關(guān)注(2)

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2025-10-15 07:35:05 宸愷說(shuō)

要解決這些問(wèn)題，需要采取切實(shí)有效的措施。首先，強(qiáng)制透明化，低價(jià)團(tuán)必須公開(kāi)返點(diǎn)和停留時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)游和旅行社實(shí)名可查，購(gòu)物點(diǎn)抽檢，黑名單跨平臺(tái)共享。其次，加強(qiáng)執(zhí)法力度，繼續(xù)嚴(yán)查無(wú)證外籍導(dǎo)游，重點(diǎn)打擊“借牌帶團(tuán)”和“逼刪證據(jù)”行為，旅行社掛靠也要連帶問(wèn)責(zé)。最后，提升保障能力，讓游客報(bào)警比爭(zhēng)吵更容易，例如在機(jī)場(chǎng)、碼頭、大巴集散地設(shè)置掃碼即連的求助二維碼，直通旅游警察和中文坐席，實(shí)時(shí)傳輸定位和影像，形成“證據(jù)即服務(wù)”。

此外，信息方面也不能落后。分析顯示，中國(guó)游客對(duì)東南亞的“安全、性價(jià)比、體驗(yàn)”越來(lái)越敏感，日韓、越南因匯率和政策紅利搶走了不少客流。泰國(guó)要想止跌回升，光靠?jī)?yōu)惠不夠，關(guān)鍵是要讓“安心感”成為看得見(jiàn)的產(chǎn)品力，例如夜間巡邏可視化、黑車(chē)黑店名單常態(tài)公示、涉外糾紛72小時(shí)內(nèi)處置進(jìn)度透明。只有這些都做到，游客才會(huì)重新選擇泰國(guó)。

游客自身也不應(yīng)完全被動(dòng)，保留證據(jù)至關(guān)重要。手機(jī)拍攝原片同步云備份，拒絕在威脅下刪除視頻。遇到人身安全威脅或被甩客時(shí)，先撥打1155并同步定位，再聯(lián)系使領(lǐng)館領(lǐng)保。對(duì)于團(tuán)費(fèi)異常便宜、行程購(gòu)物點(diǎn)扎堆的情況，要保持警覺(jué)，理性消費(fèi)是對(duì)惡劣從業(yè)者的抵制。這種事多發(fā)生幾次，市場(chǎng)自然會(huì)優(yōu)勝劣汰。

歸根結(jié)底，旅游是人與人的生意，信任才是硬通貨。那句“讓你回不了中國(guó)”不僅是對(duì)游客尊嚴(yán)的踐踏，也是對(duì)東道國(guó)口碑的自毀。從現(xiàn)在開(kāi)始，能否把威脅的麥克風(fēng)換成服務(wù)的分貝，把刪證據(jù)的粗暴換成糾偏的流程，決定著中國(guó)游客是否還會(huì)用機(jī)票投下信任的一票。整治不是喊口號(hào)，而是讓每輛大巴、每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、每次投訴都能被看見(jiàn)、被響應(yīng)、被糾偏。否則，下一個(gè)刷屏視頻依然會(huì)是壞消息。

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