在泰國(guó)威脅中國(guó)游客的導(dǎo)游已被捕 旅游業(yè)信任危機(jī)再引關(guān)注!一段視頻曝光后,引起了廣泛關(guān)注。視頻中一名導(dǎo)游在泰國(guó)旅游時(shí)威脅游客“今晚讓你回不了中國(guó)”,這種行為讓人心生恐懼,尤其是在異國(guó)他鄉(xiāng),安全感本就稀缺。類似事件并不新鮮,低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游靠回扣謀生等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,但這次視頻直接揭露了問(wèn)題的嚴(yán)重性。導(dǎo)游甚至要求刪除視頻,顯然不想留下證據(jù),這種做法已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的服務(wù)糾紛,變成了赤裸裸的脅迫。
泰國(guó)政府近年來(lái)也在努力整頓旅游業(yè),比如芭提雅旅游警察抓捕無(wú)證中國(guó)籍導(dǎo)游和“借牌執(zhí)業(yè)”的泰籍導(dǎo)游,官方態(tài)度堅(jiān)決,外籍人士不得從事導(dǎo)游工作,一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲。然而,視頻中的事件再次讓人質(zhì)疑這些措施的實(shí)際效果。法律再嚴(yán)格,如果執(zhí)法不到位,老問(wèn)題仍然會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。
安全和秩序是游客信任的基礎(chǔ)。之前“王星被拐跨境”事件引發(fā)的退票潮對(duì)泰國(guó)形象造成了負(fù)面影響,泰國(guó)高層隨后采取了一系列措施,如設(shè)立旅游安全行動(dòng)中心、推出旅游警察App以及升級(jí)多語(yǔ)種全天候響應(yīng)熱線。盡管表面上措施到位,實(shí)際效果仍需通過(guò)每一次事件來(lái)檢驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,今年1到7月,泰國(guó)入境游客比去年同期減少了6.18%,中國(guó)依然是最大的客源市場(chǎng),但復(fù)蘇速度遠(yuǎn)低于預(yù)期。為了吸引更多的中國(guó)游客,泰國(guó)旅游部提出了在未來(lái)四個(gè)月內(nèi)再吸引200萬(wàn)中國(guó)游客的目標(biāo),并將“安全”作為宣傳核心。誰(shuí)能讓游客感到真正的安心,誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。
這段視頻揭示的問(wèn)題不僅僅是某個(gè)導(dǎo)游素質(zhì)差,而是“低價(jià)團(tuán)經(jīng)濟(jì)學(xué)”早已腐爛。低團(tuán)費(fèi)依賴購(gòu)物返點(diǎn)補(bǔ)貼,導(dǎo)游成了壓榨工具,消費(fèi)不達(dá)標(biāo)就開罵、甩客甚至威脅。這種模式容易滋生灰色產(chǎn)業(yè)鏈,無(wú)證從業(yè)者一旦鉆空子,風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)波及交通、財(cái)物乃至人身安全。執(zhí)法越不到位,劣幣越驅(qū)逐良幣,游客口碑一旦受損,很難恢復(fù)。