10月9日晚，一名女游客發(fā)帖稱，5日下午，她在入住河北省唐山市的一家喆·啡酒店時，被床頭一根釘子扎破頭，當(dāng)場出血，后到醫(yī)院檢查治療。但時隔多日，未收到任何賠償。10日，涉事酒店的工作人員告訴極目新聞記者，顧客在入住第二天發(fā)現(xiàn)了該情況，此前酒店未出現(xiàn)過該問題，目前他們安排了專人在跟進協(xié)商處理。

女子頭皮受傷情況

女子稱在酒店床頭靠墊發(fā)現(xiàn)的釘子

根據(jù)上述女子曬出的訂單，她是在某旅行平臺預(yù)訂的喆·啡酒店10月4日至8日共四晚房間，房費共1630元。該女子受傷發(fā)生在5日（入住的第二天）下午，其發(fā)布的現(xiàn)場圖片中，能看到傷者頭皮處有一處針孔大小傷口，床頭靠墊處也有一個針眼大小的孔洞，她手上拿著一個針狀異物，枕頭上還沾有些微血跡。

女子投訴及酒店此前回復(fù)

該女子在網(wǎng)上發(fā)布的帖文中表示，事后，她去醫(yī)院拍了頭部CT，還打了破傷風(fēng)疫苗并做了傳染病相應(yīng)檢查，醫(yī)生表示后續(xù)還需要復(fù)查，其間酒店方稱只要留好票據(jù)，醫(yī)藥費可以走保險報銷，可至今也沒有消息。此外，她稱受傷后要求退還所有房費被拒，酒店僅退了7號未居住的一晚房費268元。極目新聞記者注意到，上述旅客在該旅行平臺給該酒店打出差評，涉事酒店也在評論區(qū)向該旅客致以歉意，并表示后續(xù)進展將向她同步，以便加速推進報銷流程。不過，10日上午，記者發(fā)現(xiàn)，此前酒店方給該旅客作出的回復(fù)已不可見。平臺上顯示，該酒店于2025年開業(yè)。

當(dāng)事人病歷

10日，當(dāng)事女子告訴極目新聞記者，扎傷她的是一根類似氣釘槍的釘子，當(dāng)時自己往床墊上一靠，頭皮突然感到一陣刺痛，當(dāng)場就流血了。去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查，因為醫(yī)生說傳染病可能有潛伏期，后續(xù)還有半年內(nèi)的傳染病復(fù)查。目前，自己頭皮還有點疼。

“因為我是入住酒店時受的傷，所以要求他們退還全部的房費，并承擔(dān)之前醫(yī)院檢查的費用728元，以及后續(xù)傳染病檢查費用。”該女士稱，事發(fā)已多日，可她至今未收到任何賠償，9日晚，她還接到酒店方電話，讓其走法律途徑解決。

涉事喆·啡酒店的工作人員向極目新聞記者表示，房間里沒有監(jiān)控，尚不清楚這顆釘子的具體來源，“到底是床頭包材還是施工遺落，還不清楚，顧客第一天入住時沒有發(fā)現(xiàn)這個情況，此前酒店也未出現(xiàn)過該問題?，F(xiàn)在只有顧客單方面的說法，目前酒店安排了專人在跟進協(xié)商處理。我們也已安排人員對酒店所有房間，做了一次全面排查，未發(fā)現(xiàn)類似問題。”

入住訂單

針對上述女游客稱當(dāng)初預(yù)訂的四天房費共1630元，平均每天都要四百多元，但最后只給她退了一晚房費兩百多元。酒店工作人員解釋稱，國慶假期房價有所上浮，臨近假期尾聲時價格會低些，他們是按照7日當(dāng)天的房費予以退費，具體明細都有據(jù)可查。