10月9日晚,一名女游客發(fā)帖稱,5日下午,她在入住河北省唐山市的一家喆·啡酒店時,被床頭一根釘子扎破頭,當(dāng)場出血,后到醫(yī)院檢查治療。但時隔多日,未收到任何賠償。10日,涉事酒店的工作人員告訴極目新聞記者,顧客在入住第二天發(fā)現(xiàn)了該情況,此前酒店未出現(xiàn)過該問題,目前他們安排了專人在跟進協(xié)商處理。
女子頭皮受傷情況
女子稱在酒店床頭靠墊發(fā)現(xiàn)的釘子
根據(jù)上述女子曬出的訂單,她是在某旅行平臺預(yù)訂的喆·啡酒店10月4日至8日共四晚房間,房費共1630元。該女子受傷發(fā)生在5日(入住的第二天)下午,其發(fā)布的現(xiàn)場圖片中,能看到傷者頭皮處有一處針孔大小傷口,床頭靠墊處也有一個針眼大小的孔洞,她手上拿著一個針狀異物,枕頭上還沾有些微血跡。
女子投訴及酒店此前回復(fù)
該女子在網(wǎng)上發(fā)布的帖文中表示,事后,她去醫(yī)院拍了頭部CT,還打了破傷風(fēng)疫苗并做了傳染病相應(yīng)檢查,醫(yī)生表示后續(xù)還需要復(fù)查,其間酒店方稱只要留好票據(jù),醫(yī)藥費可以走保險報銷,可至今也沒有消息。此外,她稱受傷后要求退還所有房費被拒,酒店僅退了7號未居住的一晚房費268元。極目新聞記者注意到,上述旅客在該旅行平臺給該酒店打出差評,涉事酒店也在評論區(qū)向該旅客致以歉意,并表示后續(xù)進展將向她同步,以便加速推進報銷流程。不過,10日上午,記者發(fā)現(xiàn),此前酒店方給該旅客作出的回復(fù)已不可見。平臺上顯示,該酒店于2025年開業(yè)。
當(dāng)事人病歷
10日,當(dāng)事女子告訴極目新聞記者,扎傷她的是一根類似氣釘槍的釘子,當(dāng)時自己往床墊上一靠,頭皮突然感到一陣刺痛,當(dāng)場就流血了。去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查,因為醫(yī)生說傳染病可能有潛伏期,后續(xù)還有半年內(nèi)的傳染病復(fù)查。目前,自己頭皮還有點疼。
“因為我是入住酒店時受的傷,所以要求他們退還全部的房費,并承擔(dān)之前醫(yī)院檢查的費用728元,以及后續(xù)傳染病檢查費用。”該女士稱,事發(fā)已多日,可她至今未收到任何賠償,9日晚,她還接到酒店方電話,讓其走法律途徑解決。
涉事喆·啡酒店的工作人員向極目新聞記者表示,房間里沒有監(jiān)控,尚不清楚這顆釘子的具體來源,“到底是床頭包材還是施工遺落,還不清楚,顧客第一天入住時沒有發(fā)現(xiàn)這個情況,此前酒店也未出現(xiàn)過該問題?,F(xiàn)在只有顧客單方面的說法,目前酒店安排了專人在跟進協(xié)商處理。我們也已安排人員對酒店所有房間,做了一次全面排查,未發(fā)現(xiàn)類似問題。”
入住訂單
針對上述女游客稱當(dāng)初預(yù)訂的四天房費共1630元,平均每天都要四百多元,但最后只給她退了一晚房費兩百多元。酒店工作人員解釋稱,國慶假期房價有所上浮,臨近假期尾聲時價格會低些,他們是按照7日當(dāng)天的房費予以退費,具體明細都有據(jù)可查。
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