這一幕被路過的市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員看在眼里,他們主動(dòng)上前查看了報(bào)告原件,還現(xiàn)場(chǎng)抽檢了正在使用的食用油?!皺z測(cè)報(bào)告真實(shí)有效,而且楊師傅的換油記錄很詳細(xì),從早上10點(diǎn)到晚上11點(diǎn),分三個(gè)時(shí)段換油,每次都有照片記錄,符合食品安全要求?!惫ぷ魅藛T笑著對(duì)排隊(duì)顧客說:“大家可以放心買,我們也會(huì)定期來抽檢,保障大家吃得安全?!?/p>
其實(shí),在曬出檢測(cè)報(bào)告之前,楊師傅已經(jīng)悄悄升級(jí)了“透明化操作”:他在攤位旁裝了一個(gè)小黑板,每天早上寫下“今日新油開封時(shí)間”,中午、下午換油后也及時(shí)更新;還把之前文旅局幫他協(xié)調(diào)的“分時(shí)段營(yíng)業(yè)”調(diào)整得更靈活,上午10點(diǎn)到12點(diǎn)、下午2點(diǎn)到4點(diǎn)客流較少時(shí),他會(huì)主動(dòng)給油桶蓋好防塵罩,避免落灰;甚至還準(zhǔn)備了一次性手套和紙巾,方便顧客拿取雞排時(shí)使用。“之前文旅局的同志跟我說,做小生意要‘用心’,不僅要口味好,還要讓大家吃得放心?!睏顜煾蹈锌@次的爭(zhēng)議雖然讓他捏了把汗,卻也讓他明白“透明才是最好的信任劑”:“以前覺得換油是應(yīng)該的,沒必要特意說,現(xiàn)在才知道,把這些細(xì)節(jié)亮出來,大家才會(huì)更認(rèn)可你?!?/p>
下午1點(diǎn),到了約定的換油時(shí)間,楊師傅關(guān)掉炸爐,將剩下的油全部倒進(jìn)專用廢油桶,又打開一桶新油倒進(jìn)去,整個(gè)過程不到5分鐘,旁邊幾位顧客全程看著,有人還拍了視頻:“這換油頻率,確實(shí)沒話說!”楊師傅擦了擦手上的油:“以后每天都這樣,換油就喊大家看,檢測(cè)報(bào)告到期了我再去做,保證讓大家吃得安心?!?/p>
傍晚收攤時(shí),楊師傅數(shù)了數(shù)營(yíng)業(yè)額,比爭(zhēng)議前還多了200多塊:“好多顧客說是看了檢測(cè)報(bào)告特意來的,還有人幫我轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,說‘實(shí)在老板值得支持’。”他笑著把檢測(cè)報(bào)告小心翼翼地收起來:“這報(bào)告我得好好留著,下次再有人質(zhì)疑,我就拿出來給他們看——做生意靠的就是誠(chéng)信,一點(diǎn)都不能馬虎?!?/p>
這場(chǎng)“從質(zhì)疑到信任”的小插曲,也讓周圍的商戶受到啟發(fā)。旁邊賣烤串的張師傅第二天就學(xué)著楊師傅的樣子,把自家的肉串檢測(cè)報(bào)告貼在了攤位上:“看到楊師傅這么做,我也覺得應(yīng)該讓顧客看著放心,以后咱們這條街都搞‘透明化經(jīng)營(yíng)’,生意肯定越來越好!”
如今,“雞排哥曬檢測(cè)報(bào)告”的視頻在本地社交平臺(tái)上獲得了上千個(gè)贊,有網(wǎng)友評(píng)論:“這才是小商戶應(yīng)對(duì)質(zhì)疑的正確方式——不回避、不辯解,用事實(shí)說話?!币灿腥苏f:“從文旅局勸休息,到自己曬檢測(cè)報(bào)告,楊師傅的做法讓我們看到,用心做事的人,總會(huì)被大家認(rèn)可?!?/p>