龍江航空就“航班提前15小時(shí)起飛”致歉 優(yōu)化服務(wù)流程
9月28日下午，龍江航空發(fā)布了關(guān)于LT4391航班時(shí)刻調(diào)整的情況說明。公司向因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時(shí)刻調(diào)整受到影響的旅客及公眾表示歉意。
此次航班時(shí)刻調(diào)整是公司在暑運(yùn)結(jié)束后對部分航班進(jìn)行的計(jì)劃性調(diào)整，涉及9月25日至10月25日期間的LT4391航班。9月18日，公司已通過短信等方式通知了購買該期間機(jī)票的旅客，并提供了免費(fèi)退改簽服務(wù)。公司認(rèn)識到在客戶溝通和服務(wù)方面仍有改進(jìn)空間，將接受社會(huì)各界的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務(wù)流程。
如有任何疑問或需要，旅客可通過龍江航空官方客服熱線0451-81181111或官方社交媒體平臺(tái)聯(lián)系公司。
周女士原計(jì)劃乘坐9月26日由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時(shí)間為21點(diǎn)55分。然而，從她分享的訂單截圖可以看到，航空公司通知起飛時(shí)間提前至6點(diǎn)10分。這一變動(dòng)對她的行程產(chǎn)生了很大影響，因?yàn)樗蛔≡诠枮I，航班改到一大早意味著她必須提前一天趕到哈爾濱住宿。最終，周女士選擇改簽其他航班。
查詢相關(guān)平臺(tái)確認(rèn)，該航班計(jì)劃起飛時(shí)間確實(shí)從9月26日21點(diǎn)55分調(diào)整至6點(diǎn)10分，并于當(dāng)天早上6點(diǎn)24分實(shí)際起飛。龍江航空工作人員證實(shí)，這是由于公司階段性調(diào)整計(jì)劃所致。
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