勞力士摔壞鏡面售后要求內(nèi)部一起修消費(fèi)者質(zhì)疑捆綁維修

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-09-28 20:34:20 魯中晨報(bào)

近日，長沙市民匡先生不慎摔損了價(jià)值13萬元的勞力士手表鏡面，委托勞力士ROLEX（IFS國金中心店）進(jìn)行維修。維修方勞力士（北京）售后服務(wù)中心要求在更換鏡面的同時(shí)必須更換主夾板，否則拒修?？锵壬J(rèn)為這是“捆綁維修”，消費(fèi)者應(yīng)有自主選擇權(quán)。

9月23日，匡先生前往上述勞力士門店溝通，雙方仍未就維修方案達(dá)成一致?？锵壬鞔_提出訴求：要求更換一塊新表。次日，門店工作人員回復(fù)稱可為當(dāng)事人免費(fèi)更換主夾板，但匡先生表示主夾板是好的，不認(rèn)可“免費(fèi)更換”說法。

匡先生于2018年5月1日在香港購買的手表因摔落導(dǎo)致鏡面破損。他聯(lián)系到勞力士ROLEX（IFS國金中心店）工作人員陳女士，委托門店將手表送至勞力士（北京）售后服務(wù)中心維修。門店預(yù)計(jì)維修費(fèi)用包括完整檢修（不拋光）3800元，更換鏡面1100元和更換表冠1000元，合計(jì)5900元。修理單顯示，手表表殼有多處磕傷，顧客描述無走時(shí)不準(zhǔn)的情況，鏡面摔碎、指針有劃痕，有第三方開過蓋子。

然而，維修中心反饋的結(jié)果超出預(yù)期。9月3日，陳女士告訴匡先生，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈谌介_過蓋，零部件“主夾板”有膠塊和損壞的痕跡，除了要更換鏡面還必須要更換主夾板。費(fèi)用也需要重新報(bào)價(jià)，除開上述3800元的檢修服務(wù)，更換鏡面和主夾板費(fèi)用分別為1200元和7300元，合計(jì)12300元。

這一結(jié)果讓匡先生感到不解，他認(rèn)為手表內(nèi)部沒有損壞，不應(yīng)修主夾板。陳女士則表示，若匡先生未確認(rèn)服務(wù)，維修中心不會(huì)開始維修手表。她解釋主夾板是手表機(jī)芯的核心結(jié)構(gòu)件，主要作用是固定和支撐機(jī)芯中的各種零件，確保機(jī)芯的穩(wěn)定性和精準(zhǔn)度。維修中心無法出具損壞位置的相關(guān)視頻。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

勞力士摔壞鏡面 售后要求內(nèi)部一起修 消費(fèi)者質(zhì)疑捆綁維修

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

勞力士摔壞鏡面售后要求內(nèi)部一起修消費(fèi)者質(zhì)疑捆綁維修