西貝刪除“煽情公關(guān)”文章虛假煽情引爭(zhēng)議

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2025-09-25 10:58:35 極目新聞

9月23日，西貝公眾號(hào)發(fā)布了一篇文章《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》。文章以7歲兒童毛毛的視角，講述了毛毛從2歲起開始吃西貝，媽媽因最近的新聞不讓毛毛再去西貝，毛毛哭鬧不止，最終媽媽妥協(xié)的故事。這篇文章引起了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑，認(rèn)為其有煽情炒作之嫌。截至發(fā)稿時(shí)，西貝已經(jīng)刪除該篇文章。

這篇公關(guān)文的情理不通引發(fā)了爭(zhēng)議。如果文章是虛構(gòu)的，那么存在虛假宣傳的嫌疑；如果是真實(shí)的，利用兒童進(jìn)行煽情炒作也不合適。孩子兩歲開始吃西貝，七歲時(shí)因?yàn)椴荒苋ザ摁[，這在現(xiàn)實(shí)中似乎不太可能發(fā)生。對(duì)西貝如此癡迷的孩子，更像是憑空想象出來的。

這種劇情般的表演換不回公眾的理解。即使是真的，也難以贏得同情。西貝在這次爭(zhēng)議中應(yīng)該做的不是煽情，而是理解消費(fèi)者的需求，提供放心、舒心的餐食，通過改進(jìn)服務(wù)水平來贏得市場(chǎng)。煽情并不能解決問題，孩子的多年消費(fèi)經(jīng)歷也不能證明西貝沒有問題。

可以肯定的是，如果西貝達(dá)不到父母的期望值，無論孩子如何哭鬧，理智的父母都不會(huì)帶孩子去消費(fèi)。失去的人心需要通過真誠而非煽情的方式來挽回。這篇文章讓人感到反感，反映出西貝可能仍未認(rèn)識(shí)到自身的問題所在。雖然很難說西貝違反了法律法規(guī)，但法律法規(guī)只是底線。父母希望孩子吃到新鮮的蔬菜，而不是“跨年”的羊肉，這是常識(shí)。

做餐飲需要良心和遵守行業(yè)倫理，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。依靠孩子的哭鬧來獲取市場(chǎng)是不可能的，鼓動(dòng)孩子哭鬧也不符合主流價(jià)值觀。面對(duì)負(fù)面輿情，西貝應(yīng)將危機(jī)視為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，而不是敵視輿論。只有真正改進(jìn)，消費(fèi)者才會(huì)重新上門。

被羅永浩吐槽后，西貝的一系列公關(guān)操作被稱為“自殘”，這篇公關(guān)文又增加了一例。這反映出西貝的態(tài)度仍然不夠真誠。如果繼續(xù)抱著這種態(tài)度，消費(fèi)者真的會(huì)用腳投票。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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