西貝公關(guān)又被吐槽 “一碗湯換房”風(fēng)波再起!“預(yù)制菜”風(fēng)波后,西貝的公關(guān)策略受到廣泛關(guān)注。近期,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)西貝官方微信公眾號(hào)發(fā)布的一則視頻《我給大爺一碗湯,大爺要送我北京一套房》,內(nèi)容引發(fā)大量吐槽。對(duì)此,西貝客服回應(yīng)稱(chēng)這是真人真事。
視頻中,西貝北京六里橋旗艦店店長(zhǎng)劉某霞講述了一位內(nèi)蒙古顧客的故事。這位顧客從2002年至2004年多次到店消費(fèi),并提出要將自己在北京的一套一室一廳房子送給劉某霞。劉某霞表示當(dāng)時(shí)她只有17歲,因此拒絕了這份好意。然而,網(wǎng)友們認(rèn)為這個(gè)情節(jié)過(guò)于離奇,甚至質(zhì)疑劉某霞是否在15歲時(shí)就在西貝工作,戲稱(chēng)其為“童工”。
該視頻最早發(fā)布于西貝官方認(rèn)證的微信公眾號(hào)“西貝品味早讀”,該賬號(hào)主要用于員工交流和展示企業(yè)風(fēng)貌。據(jù)極目新聞報(bào)道,西貝客服確認(rèn)這段視頻是真實(shí)事件,但不清楚劉某霞的具體入職年齡。西貝北京六里橋旗艦店工作人員也證實(shí)劉某霞曾是前任店長(zhǎng),今年3月已離職。
此外,在“硬剛”羅永浩后,西貝一系列公關(guān)操作屢次翻車(chē)。9月23日,西貝公眾號(hào)發(fā)布文章《7歲的毛毛:我以為自己再也吃不到西貝了》,提到一位名叫毛毛的孩子從小吃西貝的經(jīng)歷。文章發(fā)布后,大量網(wǎng)友質(zhì)疑內(nèi)容真實(shí)性,并批評(píng)這種煽情炒作。隨后,西貝方面刪除了該篇文章。
除了“7歲毛毛吃西貝”的故事,西貝相關(guān)文章還提到了其他情感故事,如“大哥進(jìn)店不吃飯,先儲(chǔ)值1000塊錢(qián)支持西貝”、“小伙子兩個(gè)人點(diǎn)600多塊錢(qián)的菜,說(shuō)‘我跟西貝同生死’”。9月24日,西貝在線下門(mén)店發(fā)起“西貝請(qǐng)您吃飯”活動(dòng),向在店消費(fèi)的顧客免費(fèi)發(fā)放100元堂食代金券。但由于此前“21元的饅頭”事件,許多網(wǎng)友戲稱(chēng)100元代金券“也就是4個(gè)半饅頭”。
西貝餐飲集團(tuán)發(fā)布致歉信稱(chēng),將在2025年10月1日前陸續(xù)完成調(diào)整,并與上游供應(yīng)商積極溝通,盡量縮短食品保質(zhì)期。