蘋(píng)果客服回應(yīng)iPhone 17 Pro綠屏 屏幕異常引用戶退貨
9月19日，iPhone 17系列正式開(kāi)售后，首批用戶反饋新機(jī)出現(xiàn)屏幕泛綠、泛紫現(xiàn)象。一些用戶稱，剛開(kāi)機(jī)時(shí)屏幕顯示正常，但在下載幾個(gè)常用軟件后屏幕就出現(xiàn)了半面綠屏問(wèn)題。此外，還有用戶反映從官方渠道搶購(gòu)的首發(fā)iPhone 17 Pro，在導(dǎo)入數(shù)據(jù)后屏幕出現(xiàn)了“發(fā)紫”現(xiàn)象。部分用戶甚至遇到了“半面綠屏”問(wèn)題，即屏幕一半?yún)^(qū)域顯示正常的色彩，另一半則呈現(xiàn)明顯的綠色偏色，這些問(wèn)題直接影響了用戶的正常使用。面對(duì)這一情況，部分用戶選擇了直接退貨。
蘋(píng)果客服對(duì)此作出回應(yīng)，表示已收到其他用戶關(guān)于屏幕問(wèn)題的反饋。蘋(píng)果強(qiáng)調(diào)，其屏幕等硬件出廠時(shí)都會(huì)經(jīng)歷嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。如果用戶遇到屏幕亮光異常，蘋(píng)果會(huì)先進(jìn)行硬件檢測(cè)，排除極少數(shù)屏幕硬件問(wèn)題后再做軟件系統(tǒng)排查。蘋(píng)果客服解釋說(shuō)，有時(shí)系統(tǒng)調(diào)用色彩功能會(huì)出現(xiàn)異常，這類問(wèn)題可以通過(guò)系統(tǒng)更新進(jìn)行修復(fù)。
除了屏幕顯示問(wèn)題外，iPhone 17 Pro系列在外殼材質(zhì)上的變更也引發(fā)了爭(zhēng)議。今年蘋(píng)果將前兩代使用的鈦金屬邊框替換為鋁合金材質(zhì)，這一變化直接影響了手機(jī)的耐刮擦性能。數(shù)據(jù)顯示，鋁合金的莫氏硬度僅為2.5-3，遠(yuǎn)低于鈦金屬的6級(jí)硬度。這使得iPhone 17 Pro系列更容易出現(xiàn)劃痕和凹陷，特別是深藍(lán)色機(jī)型劃痕尤為明顯。
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