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乘客機場下跪求助工作人員 海航回應 因天氣原因備降處理

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2025-09-14 22:24:24  新浪

9月10日晚，有網友在社交平臺發(fā)帖稱，海南航空HU7712航班因北京突降大雨備降太原武宿機場。據網友描述，當時航班上有位乘客急需前往北京準備第二天的手術。由于天氣原因，飛機無法立即起飛，工作人員表示需要向上級上報情況并進行資源調度，無法當場立即答應乘客的要求。視頻中顯示，一位乘客因此向機場工作人員下跪求助。

根據航旅縱橫APP的信息，9月9日，海南航空HU7712航班原定從深圳寶安飛往北京首都機場，計劃到達時間為當日21:15。實際該航班于18:25分從深圳起飛，備降太原武宿機場，到達時間為22:38。隨后，航班備注顯示備降后于9月10日5:30取消，并改由當天的HU771X航班補班。HU771X航班于當日12:05從太原武宿起飛，12:57抵達北京首都機場。

海南航空工作人員確認，9月9日HU7712航班因天氣原因備降太原。當晚該航班取消后，航空公司為旅客安排了食宿，并協調包車連夜將36名急需返京的旅客送達北京。對于選擇返程的旅客，航司會主動退還未使用航班的票款。關于網傳視頻中乘客向海南航空工作人員下跪的情況，客服表示暫未關注到具體情況。

(責任編輯：0882)
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