掃街榜能破解惡評(píng)容易好評(píng)難困境嗎重構(gòu)評(píng)價(jià)信任機(jī)制

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2025-09-10 20:18:17 羊城派

阿里巴巴旗下高德地圖近日推出“高德掃街榜”，旨在通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)和信用體系重構(gòu)線下服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)啟動(dòng)“煙火好店支持計(jì)劃”以刺激消費(fèi)。這個(gè)舉措直指當(dāng)前餐飲及服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)體系中的兩大痛點(diǎn)：“惡評(píng)門檻低”和“好評(píng)成本高”。

明明是一家品牌連鎖店鋪，里面卻只有差評(píng)，看不到好評(píng)；而一家不知名小店的評(píng)價(jià)卻滿是溢美之詞，沒(méi)人質(zhì)疑。這種情況讓人困惑：究竟是店大欺客、名不副實(shí)，還是大店已經(jīng)做得很好，大家懶得去贊美，批評(píng)的只是極小比例的個(gè)案？小店成了清流是因?yàn)槔习逍哪c好，大家都自覺(jué)表?yè)P(yáng)，還是買好評(píng)來(lái)提高知名度？

這種評(píng)價(jià)顛覆了人們的認(rèn)知習(xí)慣，長(zhǎng)期困擾潛在消費(fèi)者的判斷，使得消費(fèi)尤其是外地消費(fèi)變成了一種賭運(yùn)氣的行為。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，“惡評(píng)門檻低”意味著用戶發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)的成本極低，甚至為零，而其帶來(lái)的負(fù)面影響卻由商家承擔(dān)。消費(fèi)者稍有不滿，直接發(fā)泄在留言里，這是自然之舉。在服務(wù)消費(fèi)中，商家與消費(fèi)者之間存在天然的信息不對(duì)稱。消費(fèi)者在體驗(yàn)服務(wù)后，擁有信息的優(yōu)勢(shì)，而商家和其他消費(fèi)者難以甄別評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

一條虛假或夸大的惡評(píng)會(huì)對(duì)商家聲譽(yù)造成長(zhǎng)期損害，降低其客流和收入，這種成本并未由評(píng)價(jià)者承擔(dān)，而是轉(zhuǎn)嫁給了商家和社會(huì)。市場(chǎng)本身缺乏將這種外部性內(nèi)部化的機(jī)制，從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)體系成為被濫用的公共資源。這使得低質(zhì)量評(píng)價(jià)得以存活，進(jìn)一步降低了惡評(píng)的門檻。

引入芝麻信用和AI風(fēng)控可能在一定程度上遏制惡評(píng)，通過(guò)提升惡評(píng)的邊際成本來(lái)破解這一問(wèn)題。這相當(dāng)于將評(píng)價(jià)行為與個(gè)人信譽(yù)綁定，從而抬高惡評(píng)的實(shí)際門檻。但信用記錄并不能完全對(duì)沖網(wǎng)絡(luò)匿名者的惡意，因?yàn)闆](méi)空寫好評(píng)，有情緒就猛批，二者并不直接對(duì)應(yīng)。

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