女子吃日料剩了10片刺身被索賠自助餐浪費爭議升級

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2025-09-10 16:53:18 新浪財經(jīng)

女子吃日料剩了10片刺身被索賠自助餐浪費爭議升級！近日，杭州的小吳和朋友們在一家名為“月龍吟”的高端日料自助餐廳用餐時遭遇了一場消費糾紛。小吳因覺得三文魚腩肉質太瘦而剩下了10片未食用，其他菜品基本光盤。然而臨近用餐結束時，店員翻動桌面的殘渣，找出剩余的三文魚，以浪費食物為由要求她按單點價賠償數(shù)百元。小吳拒絕賠償后，事件迅速升級，雙方在網(wǎng)絡上展開對峙，店家被指曝光顧客隱私、引導網(wǎng)絡暴力。

這起事件不僅引發(fā)了關于自助餐規(guī)則與消費者權益的廣泛討論，還拋出了一個實際問題：吃自助餐不小心剩菜，被商家罰款怎么辦？

在黑貓投訴平臺上，自助餐相關的消費糾紛屢見不鮮，除常見的規(guī)則不透明、押金退款問題外，食品安全與虛假宣傳更是重中之重。一位消費者對“惠來縣素滿香素食自助餐”的成功投訴提供了一個很好的維權范例。該用戶稱，他在8月15號去廣東省惠來縣素滿香吃飯，工作人員讓他辦會員卡139元，他聽從了建議，沒想到139元不是充值卡，去吃飯還得花錢，只是優(yōu)惠了7塊錢，等于139元買了個優(yōu)惠券。在這起投訴中，用戶清晰地陳述了時間、地點、被誤導的具體事實以及經(jīng)濟損失，訴求明確。由于投訴內容詳實，證據(jù)邏輯清晰，該投訴被黑貓平臺受理并分配至商家。最終，在平臺的公開監(jiān)督和介入下，商家聯(lián)系用戶完成了退款處理。

為了避免“浪費”糾紛，消費者在吃自助餐時可以采取以下措施：

就餐前，仔細閱讀商家關于“浪費食物”的處罰規(guī)則，是否提前告知、是否張貼在醒目位置、是否合理。對于“押金”規(guī)則，要明確退還條件。自助餐的精髓在于多次少量取餐，先試吃一種菜品，覺得合口味再去多取，可以有效避免因不合口味而造成的浪費。如果拿到不新鮮、品質差或與描述不符的菜品，可以立即向工作人員提出更換或退掉，而不是放在一邊不吃，從源頭上避免爭議。

若遇到類似小吳的情況，商家強行罰款或扣押金，可以通過以下途徑維護自身權益：

明確告知對方，其罰款行為缺乏法律依據(jù)，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，商家“罰款”屬于單方面設定的不公平規(guī)則。保留現(xiàn)場溝通記錄。若協(xié)商無果，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺進行投訴，指控商家“強制交易”或“不合理收費”。對于不合理的商家行為，可以到黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，迫于公開輿論壓力，商家通常會更積極地聯(lián)系解決問題。操作簡單，通過App或小程序就能提交。如果商家采取扣留人身、強行轉賬等過激手段，涉嫌強迫交易，可以直接撥打110報警處理。

(責任編輯：0882)

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