女子吃日料剩了10片刺身被索賠 自助餐浪費爭議升級(2)
若遇到類似小吳的情況，商家強行罰款或扣押金，可以通過以下途徑維護自身權益：
明確告知對方，其罰款行為缺乏法律依據(jù)，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，商家“罰款”屬于單方面設定的不公平規(guī)則。保留現(xiàn)場溝通記錄。若協(xié)商無果，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺進行投訴，指控商家“強制交易”或“不合理收費”。對于不合理的商家行為，可以到黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，迫于公開輿論壓力，商家通常會更積極地聯(lián)系解決問題。操作簡單，通過App或小程序就能提交。如果商家采取扣留人身、強行轉(zhuǎn)賬等過激手段，涉嫌強迫交易，可以直接撥打110報警處理。
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