若遇到類似小吳的情況,商家強行罰款或扣押金,可以通過以下途徑維護自身權益:
明確告知對方,其罰款行為缺乏法律依據(jù),根據(jù)《消費者權益保護法》,消費者享有公平交易的權利,商家“罰款”屬于單方面設定的不公平規(guī)則。保留現(xiàn)場溝通記錄。若協(xié)商無果,可撥打12315熱線或通過全國12315平臺進行投訴,指控商家“強制交易”或“不合理收費”。對于不合理的商家行為,可以到黑貓投訴平臺發(fā)起投訴,迫于公開輿論壓力,商家通常會更積極地聯(lián)系解決問題。操作簡單,通過App或小程序就能提交。如果商家采取扣留人身、強行轉(zhuǎn)賬等過激手段,涉嫌強迫交易,可以直接撥打110報警處理。
近日,杭州的小吳和朋友在“月龍吟”日料自助餐廳用餐,共花費1346元。她們點了28片三文魚腩刺身,但因為覺得肉質(zhì)太瘦、口感差,剩下10片沒吃。其他菜品基本都吃完了
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